信阳日报全媒体记者 张超

为深入践行金融为民服务理念，持续优化客户服务体验，全力保障存量客户合法保险权益，近日，财信人寿信阳中心支公司全面启动“孤儿单”暖心解忧专项服务行动，组建专项服务小队，对无专属服务人员的客户开展上门入户服务，用有温度、接地气的贴心服务，打通保险服务“最后一公里”，让闲置保单“活起来”，让客户切实感受到保险的温暖与担当。

所谓“孤儿单”，是指因营销人员离职、岗位变动等原因，缺少专属人员跟进服务的保单。为确保此次专项行动落地见效，该公司提前完成全域“孤儿单”客户数据梳理、分类筛查，结合客户年龄、居住区域、保单年限、服务需求建立专属服务台账。同时，对服务人员开展专项培训，细化上门服务流程、权益讲解规范、问题答疑标准，确保服务专业、高效、暖心。

服务过程中，该公司工作人员始终秉持“以客户为中心”的服务原则，面对面为客户讲解保单基本信息、缴费年限、保障责任、免责条款、红利权益、理赔范围等核心内容，手把手指导客户通过官方微信查询保单状态以及如何办理保全业务。针对客户存在的保单疑问、缴费困惑、信息变更等问题，工作人员现场逐一细致解答，当场协助客户完成地址、联系方式变更，并主动向客户普及金融反诈、防范非法集资、保险消费维权等安全知识，帮助客户规避金融风险。不少客户表示，此次上门服务，帮助大家彻底厘清了保障内容，让大家真切感受到了财信人寿公司的暖心服务。

下一步，该公司将常态化推进“孤儿单”专项暖心服务，不断完善全流程客户服务体系，聚焦老年群体、特殊群体、偏远乡镇客户的服务需求，持续延伸服务触角、优化服务举措、提升服务质效，用心守护每一份信任，全力为群众提供更安心、更便捷、更温暖的保险金融服务。

记者：张超

编辑：翟存鸣

审读：黄铎

审核：胡瑜珊

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