□李浩

近期，多地文旅部门因“听劝”频频出圈。从增设休息座椅到整治停车乱象，面对游客吐槽，不少城市快速响应，不仅化解了潜在的舆论风险，更以“听劝式治理”收获众多点赞。

主动“听劝”，本质上看，是治理理念的升级。过去，文旅发展容易陷入“重营销轻服务、重流量轻体验”的误区，游客的细微诉求、网友的零散建言，往往容易在粗放式管理中被忽视。如今主动“听劝”，让民意成为改进工作的镜子，正是为民服务初心的回归。

但只是“听劝”就够了吗？真正的好服务，不应是“被劝才改”，而是“没劝就办”，把精细化服务做到游客开口之前。

循此视角审视信阳文旅，可见“一核两带十组团”的新格局。回望今年国庆假期，信阳以“赏金秋 迎国庆 游信阳”为主题，将130项主题活动、200余场次文旅活动全面铺展。中心城区做强枢纽，“两带”双线发力，十大组团差异化定位，让各县区的文旅资源各归其位、各显其长，让游客来之前就知道“去信阳玩什么”。

大框架搭好了，小细节更见真功夫。城区67个单位内部停车场、15个经营性停车场共6752个停车泊位免费开放，破解假日“停车难”；景区设置志愿服务站，免费提供热水、姜汤、雨衣；派发“味享红城·惠购信阳”信阳菜惠民消费券；落实旅游投诉“首接负责制”……精细化服务的要义正在于将游客的那些细碎的、隐秘的、容易被忽略的需求，一一妥善安放，不以事小而不为，不以无诉而懈怠。

从这个角度来看，让文旅资源不必削足适履地模仿他人，而是立足自身特质生长，精细化服务才有扎实依托。毕竟服务的温度，终究要附着在内容的独特性之上。

文旅的长红从来没有捷径，藏在细节里的精细化服务，自然会积累成最好的口碑。说到底，山水只能惊艳目光，真正能让人念念不忘、一再前往的，永远是好的体验。

记者：李浩

编辑：翟存鸣

审读：黄铎

审核：常征

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