信阳日报全媒体记者 郑虹

近日，平桥区市场监督管理局组织召开ODR企业入驻专题培训，进一步落实河南省市场监督管理局《关于提升市场监管投诉举报工作质效有效化解市场监管消费领域矛盾纠纷的实施意见》，夯实基层消费维权工作基础，全面提升互联网平台12315投诉举报处置工作质效。

ODR是“在线消费纠纷解决”（Online Dispute Resolution）的英文缩写，指消费者与经营者通过全国12315互联网平台直接在线沟通、协商处理消费纠纷的机制。

近年来，该局推动规模较大、客流量高、投诉集中的重点企业入驻ODR平台，是实现消费纠纷“企业自主和解、线上快速化解、源头就地处置”的关键举措，能够有效缩短纠纷处理时长、减少群众维权成本、降低市场监管部门工单处置压力，是构建消费维权共治格局的重要抓手。

培训会上，工作人员详细阐释了全国12315平台ODR单位入驻的政策依据、入驻条件、申报流程、操作方法以及日常运维要求。针对参会重点企业，明确ODR企业主体责任，讲解了企业在线接收投诉、自主协商和解、及时反馈结果的实操步骤，引导企业主动转变经营服务理念，建立健全内部消费纠纷处置机制，变“被动应诉”为“主动和解”，从源头减少消费投诉增量；同时，现场针对企业代表提出的入驻流程、系统操作、和解规范等疑问进行逐一答疑解惑，确保参会企业学懂、吃透、会用。

本次专题培训针对性、实操性强，有效统一了基层工作标准、理清了工作思路、夯实了业务能力，同时让辖区重点企业充分认识到ODR机制建设的重要意义，有效提升了企业自主化解消费纠纷的能力。

据悉，平桥区市场监督管理局将以此次培训为契机，稳步推进辖区重点经营主体ODR入驻培育工作，扩大ODR企业覆盖面，健全“源头预防、企业和解、部门监管、多元共治”的消费纠纷化解体系，切实把消费矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力守护群众消费合法权益，持续营造安全、放心、舒心的辖区消费环境。

记者：郑虹

编辑：翟存鸣

审读：黄铎

审核：常征

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