信阳日报全媒体记者 张勇

作风建设永远在路上。‌这是信阳市平桥区政务服务中心全体干部职工的共识。今年以来，该中心‌在‌窗口纪律作风‌整治‌、投诉源头治理‌上‌双向发力，‌实现‌群众诉求闭环‌办理‌，推动窗口服务质效持续提升，群众满意度不断提高。截至目前，该中心累计收到群众赠送锦旗4面、表扬信108封，以实实在在的服务赢得了群众的‌广泛赞誉‌。

坚持严督实查，持续绷紧窗口纪律之弦。该中心严格落实楼层分包责任制，采取定点巡查、流动巡查、视频抽查、不定期暗访相结合的督查模式，深入推行“提前10分钟工作法”，督促窗口人员提前到岗，完成设备调试、资料整理等岗前准备工作。

该中心紧盯迟到早退、擅自脱岗、服务态度生硬、推诿扯皮等作风问题开展专项整治，对发现的问题现场纠正；同时，将日常督查台账、违规处置情况纳入窗口及工作人员综合评价体系，强化监督结果运用，引导窗口人员增强纪律意识、规范服务举止，持续优化大厅整体服务作风。

通过整合投诉电话、12345市民热线、“办不成事”反映窗口、意见簿等多元诉求受理渠道，该中心构建起全链条诉求收集、研判、处置、回访闭环体系，从源头治理入手，实现群众投诉增量有效压降。

健全投诉电子台账，定期梳理风险诱因。针对系统卡顿、政策宣讲不到位、分流引导不足等痛点问题，该中心实施提前预警与靶向整改。该中心坚持对群众诉求“第一时间受理、第一时间核查处置”，做到举一反三，将每一件投诉转化为优化服务的抓手，从源头减少矛盾纠纷。

今年以来，该中心12345市民热线政务服务类有效投诉实现清零，群众诉求总量大幅下降，治理效能显著提升。

强化规范引领，用心用情办好群众每一件事。该中心要求窗口人员学习《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》，不定期开展业务学习、警示教育，引导窗口人员树牢为民服务理念。为充分发挥帮办代办、延时服务便民作用，该中心针对老年人等特殊群体提供暖心服务，主动做好政策解读、业务指引；同时，在日常监督中既抓问题纠治，也注重发掘窗口暖心服务典型事迹，鼓励窗口工作人员主动服务、靠前服务。

“我们将持续巩固作风建设与投诉治理工作成效，保持督查力度不松，紧盯窗口服务薄弱环节，坚持问题导向，补齐服务短板，持续提升企业群众办事获得感，擦亮平桥区政务服务窗口形象。”平桥区政务服务中心负责人表示。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：黄铎

审核：常征

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