信阳日报全媒体记者 冯康松 通讯员 常红冉

文明，是一座城市的底色，更是一个单位的立身之本。近年来，市教育体育局将全国文明单位创建作为提升政务服务效能的总抓手，以文明创建引领服务创新，用服务实效检验创建成果。该局立足教师资格认定、教师培育主责主业，实现年均1.3万件业务高效办理、窗口多年保持“零投诉、零差评”、多项便民举措走在全省前列，连续三年在全省教师资格工作会上作经验交流发言。这些成绩，是我市文明创建在政务服务一线落地生根的生动注脚。

通过多年持续不懈的探索和努力，该局逐步形成了“党建+创建+业务”协同推进的工作路径，让文明理念内化于心、外化于行，用一项项破难题的实招、一件件暖心的实事，进一步擦亮了信阳教育服务的“金字招牌”。

铸魂：党建领航，夯实文明创建思想根基

一直以来，该局始终将文明创建工作放在单位中心工作的重要位置，全力构建“一把手”牵头抓全面、班子成员分工负责、单位全员共同参与的工作格局。该局创新“党建+文明创建”融合机制，依托党组理论学习中心组、“三会一课”、主题党日等载体，深入开展理想信念教育，公民道德、职业道德建设。

“以前觉得文明创建是‘上级布置的任务’，现在体会到，把每一次咨询回答清楚、把每一次延时服务做到位，就是在给咱信阳争光、给群众办好事。”一名窗口工作人员感慨道。

笃行：创新破题，以业务实绩检验创建成色

近年来，针对教师资格认定进驻政务大厅初期的流程不畅问题，该局精细拆分办理事项，将该项业务拆解为3大项、13个小项，梳理完善429个业务条目，打通市县两级业务层级壁垒，制定出台标准化办事指南。2022年，我市编制的教师资格认定审批指南被省教育厅采纳，成为全省18个地市统一执行模板并沿用至今，以基层实践探索、输出规范化“信阳方案”。

在市直机关政务服务类业务技能“大比武”活动中，该局教师教育科科长翟娟凭借扎实的业务功底、创新的服务举措和鲜活的工作实绩，从市直机关科室长中脱颖而出，获得总成绩第二名。

暖心：便民惠民，用真情传递教育服务温度

针对教师资格认定申请人多为高校应届毕业生、政策不熟的情况，该局全力构建全链条便民服务体系：编制图文操作手册让流程一目了然；上线预约小程序实现错峰分流；联动电信部门推送办事提醒，2022年以来累计群发提醒信息26994条，惠及群众9486人；充分发挥党员先锋模范作用，组建24小时热线服务专班，坚持答疑关口前移，主动电话提醒办事群众，全天候坚守的背后，正是对“群众事无小事”的深刻践行。

该局聚焦异地办事堵点，在全省率先开通全程网办、帮办代办业务，切实解决异地考生办事难题；针对证书补办、换发高频业务，制作场景式辅导视频多平台推送，实现政策一看就懂；主动对接驻信高校，走进院系开展政策宣讲，方便毕业生足不出校了解认定政策；推行延时服务、周末服务，休息日为哺乳期急需补证群众加急办理业务，收获群众送来锦旗致谢；创新证书前置服务，在发放教师资格证书时同步附赠《温馨提示》，详细说明证书补发换发流程，从源头减少群众重复跑腿。

深耕：厚培沃土，为教育人才高地蓄势赋能

文明创建的责任担当不止于窗口服务，更延伸至教师全周期培育。该局坚持需求前置、调研先行，反复打磨培训课程；科室负责人直接对接授课专家，严格教学标准；课程内容紧密贴合一线教学实际，做到拿来就能用。全市每年培育市级骨干、名师900人，参训到课率达99%。高质量教师培训有力助推教师专业成长，全市累计30名教师荣获中原名师称号，总人数居全省第二位；6300名教师获评省名师、省骨干教师，为信阳市教育人才高地建设积蓄强大师资力量。

据悉，市教育体育局将进一步巩固全国文明单位创建成果，持续深化文明创建与政务服务融合互促，以“人人都是创建主体、处处都是服务窗口”的自觉，紧盯群众急难愁盼，力争在“高效办成一件事”改革中走在前、作表率，让文明之光在为民服务的广阔天地中更加明亮温暖。

记者：冯康松 通讯员 常红冉

编辑：翟存鸣

审读：黄铎

审核：胡瑜珊

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