今年2月，中国志愿服务基金会“温馨社区计划”专项基金在苏州10个社区开启“邻里守望”志愿服务项目试点，计划打造覆盖“一老一小一新”及多元群体的复合型志愿服务体系。记者从苏州市委社会工作部了解到，各试点社区经过半年多的实践，因地制宜地探索出了以志愿服务赋能基层治理的成熟路径。

“帮帮团”破解民生难题

昆山市采莲社区是典型的老城混合型社区，老年人口占比高、双职工家庭多、新就业群体聚集，高龄独居老人的生活照料与精神慰藉存在双重缺口，双职工家庭子女也面临着假期“看护难”等治理难题。

“邻里守望”项目启动后，执行团队深入社区开展需求调研，发现社区服务需求呈现明显的“代际分化”特征。基于这一画像，项目精准组建了“青春帮帮团”与“银龄帮帮团”两支特色志愿服务队。

“青春帮帮团”由青年志愿者组成，聚焦数字助老、生活帮办、儿童托管，青年志愿者还化身“数字小助手”，教老人使用智能手机视频通话、挂号就医；今年春假和暑假期间，“青春帮帮团”启动安心托管服务，从书法课到趣味手工、从非遗漆扇体验到红色故事诵读，全程陪伴破解双职工家庭的假期带娃难题。

“银龄帮帮团”则由相对年龄较小的退休居民组成，与社区高龄独居老人结成“互助对子”，开展日常探访、情感慰藉、安全巡查。退休教师王阿姨每周都会去结对的高龄老人李老伯家中帮忙整理房间、陪他唠家常。“我们都是老邻居，互相帮衬是应该的。”王阿姨常说道。

经过半年多的实践，项目交出了一份沉甸甸的成绩单：累计开展服务162场，服务覆盖居民5600余人次，其中老年群体专项服务超3800人次；成功培育出一支超200人的稳定志愿者队伍；标准化建成“邻里守望”志愿服务站，慈善超市、健康驿站、银龄学堂等阵地持续运转。

数字平台赋能精准服务

在吴中区苑北社区辖区内，多个老旧小区彼此分隔导致了志愿服务力量零散、长效运营难等治理痛点。开启“邻里守望”项目试点后，社区联合苏州市书香社工事务所，依托腾讯SSV时光实验室推出的“时光家园”平台，构建起“居民发单、志愿者接单、平台记录、激励反馈”的运行模式。

通过数字平台，居民足不出户便可在平台上提交理发、磨剪刀、家电检修等需求，后台快速响应统筹，志愿者线上认领、线下上门；社区也得以实现志愿力量精准调配，根据居民在平台上发布的求助、意见等信息，量化辖区的需求构成，进而组建起应急救护、助老陪护、亲子服务等专项队伍，并联动医护、法律、心理等专业人才入驻，把服务阵地前移到居民家门口。

同时，项目组还联动爱心商家，推出志愿服务积分的双向激励机制。一方面，志愿者参与服务积攒积分，可在平台上兑换生活用品、免费理发、专业养老服务等福利；另一方面，社区主动对接辖区商超、药店、美发店、养老机构等经营主体，组建爱心联盟，商户提供公益服务与物资，社区则为商户提供多渠道宣传推广资源，实现公益服务与商户发展互利共赢。

社企联动构建良性生态

姑苏区三元四村内，老年人多、外来人口多、企业单位多，传统邻里互助模式零散不成体系，志愿服务也存在供需不匹配、响应不及时等问题。为破解这一困境，三元四村社区联合专业社工机构，通过“社情民意”联系日活动、“幸福家园”微网群、包干大走访等渠道，精准摸排独居老人、困难家庭等群体需求，组织网格员与企业志愿者定期上门，为老人排查电路隐患、更换老化插排、普及安全知识。

值得一提的是，在此前社区举办的“聚力启航，益企同行”供需对接会上，30余家企业现场梳理资源清单，认领暑托课程、应急志愿、便民服务等项目。同时，社区依托“益企直通车”品牌，推行“企业点单、社区送单”模式，将公益集市开进辖区企业楼宇，提供中医义诊、法律咨询、非遗体验等服务，实现社区与企业双向服务、温暖互通。

“邻里守望”项目启动以来，社区、社工、志愿者、企业四方形成了反哺共生的良性循环：社区搭建平台、动员居民、链接资源；社工提供组织赋能、品牌打造和专业指导；企业入驻社区、提供物资人力、认领公益微项目；志愿者注册接单、参与服务、反馈需求。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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