信阳日报全媒体记者 潘家栋

近日，樊先生将一面写有“服务热心 理赔迅速”的锦旗送到平安产险信阳中心支公司理赔员张强的手中，对其高效、暖心理赔服务表示感谢。

据了解，事情源于今年4月25日发生的一起交通事故。当日，该公司承保标的车辆与樊先生骑行的二轮摩托车发生碰撞，事故造成樊先生身受重伤、车辆受损。经医院诊断，樊先生脊椎横突四处骨折，伤情较为严重。

该公司接到报案后，理赔员张强第一时间与伤者樊先生取得联系，全程跟进救治情况。针对樊先生的实际情况，张强主动开通暖心服务通道，一方面简化理赔申请材料，多方协调优化理赔流程，在樊先生住院期间及时垫付医疗费用，有效缓解了伤者家庭的经济压力；另一方面，全程贴心跟进，待樊先生出院后，快速组织事故双方开展调解工作，耐心细致讲解理赔政策与办理手续，主动梳理各类申报资料，协助完成伤残等级认定，实现从术前救治资金垫付到术后理赔办结的一站式服务。

从快速响应到贴心帮扶，从简化流程到高效办结，张强专业、负责、暖心的理赔服务，让身处困境的樊先生倍感温暖。

平安产险信阳中心支公司相关负责人表示，公司将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化理赔服务流程，提升理赔服务质效，以专业能力践行保险保障使命，以暖心服务传递平安温度，为广大客户提供更优质、更便捷、更高效的保险服务。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：黄铎

审核：胡瑜珊

阅读全文