“真没想到，我就顺手扫了扫二维码，当天工作人员就来修好了！”昨日，新县浒湾乡黄墩村村民钟大姐看着扶正加固的路灯杆，不禁连连称赞。

数日前，村内一处路灯杆发生倾斜，存在安全隐患。钟大姐抱着试试看的心态，扫了扫墙上张贴的“码上办”二维码，拍照上传、简单描述、一键提交，整个流程仅两三分钟。令她倍感惊喜的是，诉求提交当日，工作人员便赶赴现场，检修、加固、扶正，及时消除安全隐患。

而在黄墩村，这样的“惊喜”早已不是个例。上个月，浒湾乡以黄墩村黄东、黄西村民组为试点，创新推出“码上办”民情积分工作模式。谁家门口路坏了、谁家老人需要代办业务、谁有治理村子的好点子，只要掏出手机扫码、上传、报送，村干部便在后台统一接单、分类处理，做到件件有回应、事事有着落。该机制落地以来，已累计受理群众诉求10余件，真正实现了“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”。

不仅如此，考虑到村内老年人等特殊群体不熟悉智能手机操作，黄墩村同步织密“帮办网”。网格员化身“贴心代办员”，建立“一对一”结对帮办机制，主动深入田间地头、入户走访摸排，协助特殊群体完成线上诉求申报、事项办理，用贴心的线下服务补齐数字化服务盲区，确保民情摸排无死角、便民服务全覆盖。“我不懂线上操作，有人上门帮忙代办，心里格外踏实。”村民老吕的话语道出了不少群众的心声。

更让大伙儿上心的是，反映问题、提出建议，不光能解决问题，还能“攒分换物”。村里制定了民情“积分制”内容及六大类21条“积分细则”，村民参与治理即可获得相应积分，每季度攒够一定分值，便能到村里兑换洗衣液、米面油等生活用品。实打实的惠民激励，既让群众的“金点子”有了回响，也让乡亲们参与基层治理更有积极性。

事实上，“码上办”的落地并非一蹴而就，而是浒湾乡深耕基层治理结出的又一硕果。从李寺村余湾组的“组规民约+文明积分”，到全域铺开帮办代办便民服务，再到黄墩村“码上办”的迭代升级——一项项贴合乡土实际的创新举措，夯实了乡村治理根基。

“群众扫码上报的是民生诉求，承载的更是对基层治理的满满信任。”浒湾乡相关负责人表示，当地将持续优化“码上办”运行机制，总结试点经验逐步扩大覆盖面，并统筹打好网格走访、帮办代办、积分激励等组合拳，用更多贴近乡土、惠及民生的创新实践，让群众共享治理红利、共绘基层善治新图景。（王丽君 黄珊珊 胡秋良）

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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