信阳日报全媒体记者 张勇

近年来，息县行政审批和政务信息管理局以“窗口践诺、服务比拼”为抓手，聚焦企业发展需求，强化服务举措、锤炼业务本领，推动“息心帮办”品牌向涉企服务延伸。该局以优质、高效、精准的服务为企业发展保驾护航，着力锻造涉企政务服务“硬本领”，持续擦亮“息心帮办”政务服务品牌，切实提升涉企政务服务质效。

窗口践诺立标杆，服务比拼促提升。该局在政务服务大厅涉企窗口全面推行“服务承诺制”，明确服务标准、办理时限及责任人员，公开承诺“一次性告知、限时办结、全程帮办”，并将承诺内容公示于窗口显著位置，主动接受社会监督；同时，常态化开展“窗口服务比拼”活动，通过比服务、比效率、比作风，倒逼窗口工作人员提升服务质量，营造“比学赶超、争当先进”的浓厚氛围，让“承诺有力度、服务有温度”成为涉企窗口的鲜明底色。

聚焦企业需求，赋能品牌升级。立足息县农业大县、民营经济发展实际，该局推动“息心帮办”品牌精准对接企业需求，优化涉企帮办服务流程，针对企业开办、项目审批、政策兑现、社保医保登记等高频涉企事项，提供“一对一”全程帮办、代办服务；主动对接企业诉求，提前介入指导，协助企业梳理材料、填写表单并跟踪审批进度，有效破解企业“办事流程不熟悉、材料准备不规范”等痛点。此外，针对小微企业、涉农企业等重点群体，他们推出“帮办+政策解读”一体化服务，上门为企业解读惠企政策、指导申报流程，确保惠企政策直达快享、落地见效。

锤炼过硬本领，筑牢服务根基。该局建立涉企政务服务“常态化培训+实战练兵”机制，定期组织窗口工作人员开展涉企业务培训，重点围绕企业开办“一链办理”、工程建设项目审批、“一业一证”改革等政策法规及业务流程进行专题授课，邀请业务骨干和企业代表现场交流，全面提升工作人员的业务能力和服务水平。此外，该局推行“持证上岗+轮岗学习”制度，要求涉企窗口工作人员熟练掌握各类涉企事项办理流程，做到“一口清、一问准、办得快”，通过轮岗学习培养“一专多能”型涉企服务人才，锻造一支业务精湛、作风优良、服务高效的涉企政务服务队伍。

下一步，该局将持续深化窗口践诺服务，不仅丰富了“息心帮办”涉企服务内涵，而且让“息心帮办”成为企业发展的“贴心人”，为息县民营经济高质量发展注入了强劲动力。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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