信阳日报全媒体记者 李凯 文/图

“以前办事，来回跑，找人难，现在网格员天天巡查，有困难通过微信群、手机APP就能一键上报，当天就有回应。小事不用拖、难事有人管啦！”说起网格服务带来的新变化，羊山新区双井街道居民连连点赞。

近年来，该街道持续深耕“邻里格”暖心治理品牌，聚焦民生细微处、办好群众身边事，以精细化、数字化治理赋能基层提质增效，绘就共建共治共享的和美乡村新画卷。同时，依托网格微信群、“信服通”APP及智能网格员“暖羊阳”数字化平台，构建线上线下联动服务模式，实现民生服务“指尖直达、上门落地”，化解群众各类琐事难题，切实提升基层服务质效。“基层治理，重在服务民心细微处。我们打造‘邻里格’治理模式、绘制动态民情图，目的就是变被动等候为主动服务，前置摸排群众需求、提前化解民生难题。”街道负责人介绍，辖区划分35个精细化基础网格，组建由专职网格员、兼职网格员、村民志愿者构成的邻里服务小队，扎根村组街巷、深耕田间地头，常态化服务辖区群众。街道、村“两委”同志全员下沉包联，聚焦独居老人、留守儿童、低保家庭、残疾人等特殊群体，坚持每日巡格走访，精准掌握群众生活状况与诉求难题。针对环境整治、邻里纠纷、农事难题等问题，联动“邻里帮帮团”“乡贤议事会”就地协商化解，让群众办事少跑腿、烦心事不出村。

精准治理的背后，是动态更新的民情“活地图”。五纪村试点打造的“邻里格·民情图”，摒弃传统静态纸质台账，通过不同颜色、专属标识，标注党员户、独居老人、低保家庭、退役军人等重点群体信息，每户基本情况、困难诉求，一目了然。网格员常态化更新民情数据，动态掌握辖区民情底数，为精准帮扶、高效治理提供坚实支撑。依托精准详实的民情图谱，街道对接帮扶资源，常态化开展代购代办、上门陪护、居家照料等暖心服务，用心守护“一老一小”、帮扶困难群体，真正做到群众需求在哪里，网格服务就跟进到哪里。同时，以数字赋能提质增效，整合各类诉求渠道，实现民生问题统一归集、分类处置、闭环办结，小事就地化解、难题联动调处、诉求专人跟进，确保事事有回应、件件有落实。

记者：李凯

编辑：高原

审读：何海荣

审核：常征

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