有市民向记者反映，在农发新民桥菜场看到一块“奖罚公示”告示牌，上面除了有对好人好事的表扬，还有对商户的处罚。有市民觉得这可能是作秀，也有市民说很久没见到这类“红黑榜”了。为解答市民的疑问，记者7月7日来到菜场实地探访。

农发新民桥市场的奖罚公示。苏报融媒记者 赵晨民/摄

久违的“红黑榜”现身菜场

“这种有奖有罚的‘红黑榜’我印象中还是在上世纪见过。”市民王老伯告诉记者，他每周都要去新民桥菜市场买几次菜。7月6日，他在菜场的公示栏上看到了一块“奖罚公示”告示牌，上面用红黑两色分别将表彰和处罚列出。王老伯说，上面的奖惩时间较早，部分字迹有些不清楚，感觉很久没有更新了。“不知道是装样子还是真的认真奖惩。我已经很久没有见到哪一家菜场这么做了。”王老伯对这样的公示牌感到很好奇。

接到市民反映的情况，7月7日，记者来到农发新民桥市场了解情况。记者在菜场一楼北侧的公示栏中看到，一块“奖罚公示”告示牌正对着通道。告示牌左边写着黑底白字的“处罚公示”，最新的两条处理信息标注为今年4月7日。其余处罚信息均为2025年下半年。处罚事项包括与顾客发生纠纷、占道经营、未明码标价等。处罚方式则大多为扣1000元，其中一起与顾客发生纠纷被处罚停业整改3天。右边的表彰公示则为红底，表彰的事迹大多为捡到钱包或者手机。

记者询问了菜场多家摊位的摊主，大家都表示公示栏的内容确有其事。

菜场管理方：真罚真表扬

“我们这个表彰是真实的，处罚也是真罚钱。”市场总经理王志强介绍，这块“奖罚公示”告示牌是2021年上墙的。

“我们菜场有不少老年顾客，有些顾客挑菜的时候，容易把钱包、手机等贵重物品遗忘在摊位上。”王经理介绍，摊主发现后，第一时间会在微信群里通知菜场管理员，随后工作人员会通过广播室向菜场内广播寻找失主的信息。就在上月底，一位女士在买菜时将一串手链遗落在菜摊上。服务台值班人员了解到情况后，立即带着失主查看监控，最终在菜摊上找到了遗落的手链。为表示感谢，这位女士特意送来了锦旗表示感谢。针对拾金不昧的摊主，菜场会在表彰公示栏里写下相关摊位的编号以及事迹。

“我们的罚款都是从摊主的保证金里面扣的。但是处罚这个手段只会在屡教不改的时候用。”王经理告诉记者，在商户签订合同时，会要求缴纳一笔信用保证金。摊主如果发生服务态度恶劣、与顾客发生纠纷；缺斤短两、称重作弊；摊位货品占用公共通道等行为，经过口头教育仍然出现问题的，管理方会将违规行为公示在“黑榜”上。

王经理说，扣罚保证金不是目的，让各位摊主能够真正提升自我服务水平才是目的。经过这几年的努力，菜场内的摊主们对制度认可度比较高。处罚数量从2021年的二十余起降到去年的6起，今年上半年仅2起处罚。

提升服务只为赢得回头客

“菜场和经营户的关系其实很微妙，菜场整体环境提升了，经营户的生意才能更好。”王经理介绍，为什么要坚持“红黑榜”，甚至不惜和经营户“红脸”，这都要从2023年上半年说起。

当时的客流量从高峰期的日均2.8万人次暴跌至8000人/次。顾客少了，生意淡了，经营户的脾气也变得不好了。“我有一次坐公交车做市场调研，专门问买菜的老年人为什么不去新民桥菜场买菜。他们告诉我，新民桥菜场有人骗秤，态度也很差。”王经理说，为了挽回顾客，管理方火速做了整改。市场内的电子秤现已实现统一采购、统一维修、统一铅封秤具，禁止商户私自拆改。针对投诉较多的水产摊位，管理方在摊位顶部加装高清摄像头，全程录制称重操作。此外，市场设置服务台复称点，工作人员轮岗值守，及时处理纠纷。经过多年的努力，不少顾客成了回头客了。得益于地铁的便利，市场曾经接待过一名上海老伯，坐地铁专程到山塘街，回上海前在菜场采购了一周的蔬菜。

“我们一直和经营户沟通，只有大家一起做好，顾客才会一直来。”王经理说，随着处罚数量越来越少，以后对优秀的经营户也要加强奖励措施，下半年准备制作“优秀商户小红旗”，将其插在优秀合规摊位上，提升商户诚信辨识度。还计划对优秀摊位减免租金，设立专项奖金对好人好事现金奖励。

记者手记：

一个菜场好不好，看看顾客的数量就知道。

菜场和经营户之间是合作共赢的关系。经营户交租金，菜场提供场地，大家一起做生意。如果菜场一味护短，为了租金而忽略了消费者的感受，相信大家都会用脚来投票的。

留住回头客，一方面需要货真价实，另一方面则需要不断提升购物体验。菜场方面在显眼位置张贴“红黑榜”，主动“自曝家丑”，不仅能督促经营户提升服务意识，更能让消费者感受到更透明的服务环境。

（苏报融媒记者 赵晨民/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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