常年奔波在城市大街小巷的外卖员和快递员，最怕遇到什么？是商圈等单时无处落脚的疲惫，是高峰期取餐的漫长等待，还是进小区配送时被保安拦在门外的无奈？7月1日，随着吴江区新就业群体友好街区暨江城暖心驿站（万象汇站）的正式启用，小哥们不仅随时能充上电、歇上脚，更能享受到商圈“3分钟取餐”、扫码骑行进小区的实在便利。

江城暖心驿站（万象汇站）。苏报融媒记者 董晓晓/摄

吴江活跃着约1.7万名外卖员、快递员、网约车和货车司机。为了给他们提供一个遮风挡雨的港湾，吴江区委社会工作部坚持党建引领，依托“1558”新就业群体服务管理工作体系，以万象汇商圈为核心，连片打造了新就业群体友好街区。这片街区通过多点布局，提供一站式暖心服务：以江城暖心驿站（万象汇站）为枢纽，西侧全家便利店设有暖心服务点提供饮水等基础服务，沿线更规划了停车位、充电桩等配套设施。

江城暖心驿站（万象汇站）选址也是精心考量，前期召开5场“小哥议事会”，倾听50多位小哥心声，最终落户于紧邻菜鸟驿站、靠近商场出入口和便捷取餐电梯的优越位置，精准覆盖了小哥停车、取餐的核心动线。

记者在现场看到，驿站的主体是一栋橙色的双层小楼，建筑面积54平方米。一楼配备了爱心医院捐赠的应急药箱、定期消杀的直饮水机，甚至贴心准备了修车工具和女骑手卫生用品。二楼更打造了安静休息区，配备休闲躺椅方便小哥在午高峰后小睡片刻。同时，这里还有一台由“驿站合伙人”提供的饮料机，以低于市场价销售饮料，收益用于反哺驿站运营。驿站实行24小时开放，可同时容纳35名小哥休息。

小哥们正在驿站内休息用餐。苏报融媒记者 董晓晓/摄

值得一提的是，除了提供冷能取暖、热能纳凉、渴能喝水、累能歇脚、伤能用药的“五能”基础服务外，这片友好街区还能帮小哥更高效地配送。过去，因商圈订单高峰期停车难，商户离出入口远、取餐耗时久，小哥们取一单最长要花15分钟。为此，驿站外展区创新引入了外卖智能柜，联合平台试水外卖“接力送”模式——场内骑手集中取餐放入柜中，场外骑手接力配送。这一做法让骑手单次取餐用时缩短至3分钟。外卖小哥小勇告诉记者，在配送最高峰的时段，此举能让他多接五六个订单。

不仅取餐变快了，进小区配送的“最后一百米”也变得更畅通。与驿站一路之隔的万象汇花园小区，曾因物业的安全顾虑要求骑手步行配送。通过多方协调，这个小区全面推行了“江城哨兵·小哥码”，注册骑手只需在门口扫码后即可骑行入内。进入小区后，“专属导引地图”可让小哥迅速找到即停即走的爱心车位。到了夜晚，更有夜光楼栋标识指引方向，不再“找楼难”。此外社区、物业与平台站点还签订了文明公约，用积分扣减、赋红码等机制约束超速行为，实现便利与有序。

江城暖心驿站（万象汇站）的公告栏。苏报融媒记者 董晓晓/摄

在升级硬件服务阵地的同时，吴江区充分发挥基层党组织优势，持续完善维权保障与社会融入机制。驿站每月固定两天邀请律师和心理咨询师驻点，为小哥提供免费的法律咨询与心理健康疏导服务。去年1月，吴江开通了12345小哥热线，并建立快速交办机制，明确14项高频诉求的处办单位以精准化解问题。通过多部门及平台协同会商，吴江在去年成功攻坚了电动车霸王租赁条款，使得今年此类纠纷占比同比下降10%。

面对部分小哥缺乏职业伤害保险的困境，相关部门还联合慈善总会为全区活跃群体定制“小哥险”，涵盖重大疾病、意外津贴等多重保障，目前已有10多名小哥获赔。

双向奔赴的善意，也激发了这群城市穿梭者的主人翁意识。依托“小哥码”系统，首批300多名小哥化身“啄木鸟”志愿者，通过“随手拍”上报市容环境、消防安全等问题，用行动反哺这座关爱他们的城市。

（苏报融媒记者 王英 董晓晓/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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