昨日，笔者走进光山县弦山街道千家堰社区佳园小区，干净整洁的楼栋、规范有序的车位、邻里和睦的场景随处可见。很难想象，这里曾是物业费收缴率不足30%、投诉不断的“问题棚改小区”。

千家堰社区佳园小区是光山县重点棚改安置区，几百户居民来自周边5个城中村。由于村民“上楼”后身份转变为居民，生活习惯和公共意识未能及时跟进，乱堆乱放、毁绿种菜、私拉电线等问题屡禁不止；加之物业与居民之间缺乏互信，陷入收费难、服务差的恶性循环，导致矛盾纠纷不断。

“棚改小区的问题，表面在物业，根子在人心。”千家堰社区党支部书记坦言，过去开大会、念文件，群众听不进去，关键是没把事办实、把账算清。

今年以来，社区以党支部领办红色物业破题，不搞花架子，从群众最在意、最敏感的小事抓起。

小区公示栏里，物业费收了多少、花在哪里、结余多少，每月都清清楚楚列出来，公共收益全部用在小区建设上。一块阳光公示牌，把“糊涂账”变成“明白账”，群众心里亮堂了，质疑少了、信任多了，物业费收缴率一路攀升至100%。

小区广场的心愿墙，成了党群“连心墙”。“想装健身器材”“希望有儿童看书的地方”“楼道灯坏了”……居民随手写，社区专人收、马上办，形成“收集—交办—办结—反馈”闭环。今年以来，47个微心愿全部兑现，小到一把座椅，大到充电桩安装，件件有着落、事事有回音。

更让群众暖心的，是一支随叫随到的“红色服务队”。由社区党员、网格员、物业人员组成专班，实行“5分钟响应、半日办结”，小事不出网格、大事不出社区。过去居民躲着干部走，现在主动上门提建议、拉家常。

以小见大，以情聚人。千家堰社区还通过“百家宴”拉近距离，用“善治积分”鼓励参与，让陌生的邻居熟络起来、冷漠的关系温暖起来。如今，群众满意度达98.6%，实现零纠纷、零电诈、零信访、零安全事故，从“问题小区”变身“四零标杆”。

从“没人管、管不好”到“管得好、人人赞”，小区没有依赖大投入、大改造，而是通过一块公示牌、一面心愿墙、一支“红色服务队”的小切口，把思想政治工作做到群众心坎上，蹚出一条基层治理新路子。（朱美惠 上官幼林）

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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