信阳日报全媒体记者 潘家栋

近年来，潢川县政务服务中心聚焦群众和企业办事过程中的急难愁盼问题，不断创新服务举措、优化服务体验，以精准施策、精准对接、精准服务为突破口，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打通便民利企“最后一公里”，以优质服务为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。

今年以来，该中心交出亮眼答卷，累计服务群众及企业超3万人次，办事满意度达98%以上，企业诉求办结率100%，群众平均跑动次数减少70%以上，用实实在在的成效赢得了群众和企业的广泛赞誉。

精准施策，破解特殊群体办事“痛点”。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的“不会办、不便办”难题，该中心立足实际、精准发力，专门设立“绿色通道”，推行“一对一”全程帮办，提供引导咨询、协助填表、全程代办等服务。大厅配备爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施，安排专人在入口引导、区域分流、窗口协助，让特殊群体办事更省心、暖心，将政务服务温度直抵民心。

精准对接，激活企业发展“动能”。聚焦企业发展需求，该中心设立开办企业专区，推行“一企一策”精准服务，协助破解市场准入堵点。建立企业诉求台账，实行“清单管理+闭环办理”，确保“事事有回应、件件有落实”。依托“光州帮办”队伍，提供全流程帮代办服务，降低企业制度性成本，助力企业高质量发展。

精准服务，提升群众办事“体验”。该中心持续优化政务服务大厅环境，合理划分办事区域，清晰标注窗口功能和办事流程，让群众进门便知找谁办、怎么办，有效解决群众“进门不知找谁、办事不知流程”的难题。推行“微笑服务”“耐心服务”，规范工作人员服务用语、提升服务礼仪，要求工作人员主动倾听群众诉求、耐心解答群众疑问，同时构建“三级导服”体系，前移服务关口，实现群众“进门有人问、办事有人带、难题有人解”，持续提升群众办事的获得感和满意度。

下一步，该中心将持续深化政务服务改革，优化服务举措、拓展服务场景，推动导服队伍从“服务前哨”升级为“全能管家”，持续完善“精准服务”模式，着力打造便捷高效、公平优质、温暖贴心的政务服务环境，为潢川县经济社会高质量发展提供坚实政务保障。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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