信阳日报全媒体记者 潘家栋

今年以来，潢川县政务服务中心以“帮办代办”服务为抓手，构建“主动对接、全程跟踪、精准服务”全链条服务体系，为豫东南高新区企业高质量发展注入新动能，着力解决企业“办事难、流程繁、多头跑”等急难愁盼问题。

作为优化营商环境的前沿阵地，该中心始终聚焦豫东南高新区企业发展需求，依托潢川县“营商环境促进标准化试点”建设成果，将“帮办代办”服务与标准化建设深度融合，打破传统窗口“坐等受理”的服务模式，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转型，全力打通服务企业“最后一公里”。截至目前，已为20余家豫东南高新区企业提供专属“帮办代办”服务，切实助力企业实现办事“省心、省时、省力”，获得企业广泛好评。

精准施策，靶向发力化解堵点。该中心组建专业帮办队伍，选拔业务骨干，明确职责标准，通过定期培训提升服务能力。针对企业线上操作难、材料填写不规范等问题，推行“全程帮办”，代填信息、上传材料、远程指导认证，依托“互联网+政务服务”改革成果，推动数据共享，减少纸质材料，实现“数据多跑路、企业零跑腿”。某科技公司首次办理施工许可证时，帮办员全程协助完成网上申报、材料预审，办结时限压缩60%。该公司负责人感慨地说：“从‘无从下手’到‘一次办成’，‘帮办代办’服务太贴心了！”

暖心服务，延伸链条增温。该中心始终坚持以企业需求为导向，践行“一次告知、同步受理、限时办结”服务理念，在为企业办理核心业务的同时，主动问询企业关联业务需求，协助企业梳理核验申报材料、指导材料补正，延伸服务链条，切实减轻企业办事负担。借鉴“光州帮办”服务品牌经验，推行“一企一册”专属服务，为企业量身定制帮办代办方案，从材料准备、表格填写到窗口提交、结果反馈，实行全程跟踪服务，及时协调解决企业办事过程中遇到的各类难题。同时，设立企业服务专区，提供免费复印、政策咨询等便民服务，让企业办事无需额外费心，真正把服务做到企业心坎上，用细节彰显政务服务的温度与担当。

聚焦豫东南高新区企业设立、变更、注销等关键环节，该中心不断创新“帮办代办”服务模式，为企业提供“一对一”专属服务，有效压缩办事时限、提升办事效率，切实解决了企业办事“不会办、多头跑、反复跑”的难题。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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