为了进一步强化全市家装建材领域消费纠纷源头治理与多元化解，推动消费维权工作提质增效、赋能基层，持续优化营商环境，近日，苏州市“一地一品牌”家装建材领域消费调解工作推进座谈会在昆山市召开，进一步推动这项工作升级开展。

“一地一品牌”消费纠纷联动调解中心建设工作，由苏州市市场监管局、市消保委联合市委政法委、市法院等部门共同创新开展。近年来，在这些部门的推动下，各地立足主导产业和消费热点，探索“一行业一方案、一领域一标杆”和“品牌化”调解，打造“行政监管、行业自律、多元调解、司法保障、社会共治”的消费纠纷多元化解格局。2025年，苏州10个地区“一地一品牌”累计受理消费投诉24896件，已办结22283件，整体投诉调解成功率77.56%，累计为消费者挽回经济损失1411.68万元。

当天，参会人员实地参观调研了昆山市装饰建材消费纠纷一站式联动调解中心，详细了解中心阵地建设、流程机制、部门联动、案例调处等运行情况。张家港市、太仓市、昆山市、高新区围绕“一地一品牌”消费纠纷联动调解中心建设推进、特色亮点、堵点难点等进行交流发言，集中展示基层消费维权创新成果。各地选取1至2个家装建材领域典型消费维权案例开展深度研讨，聚焦合同履约、质量争议、售后服务、价格纠纷等高频问题，剖析成因、提炼方法，推动形成类案同调、高效处置的工作规范。

记者从会上了解到，下一步，市市场监管局、市消保委将聚焦维权、调解、提质，持续强化消费纠纷多元化解，全力筑牢家装建材领域消费安全屏障：围绕深化“一站式调解”，将完善一站式联动调解机制，打通市场监管、司法、行业协会、企业等多方渠道，提升消费纠纷化解效率与公信力；围绕推进“品牌化建设”，将总结推广各地成熟经验，打造各具特色、全市可复制的“一地一品牌”调解样板，提升品牌影响力；围绕强化“精准化赋能”，将加强案例研讨、业务培训与专家支撑，提升调解队伍专业能力，并做好消费提示与合规引导，实现维权效能、行业规范、群众满意同步提升。（苏报融媒记者 葛芝/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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