信阳日报全媒体记者 张勇

“以前得跑很多趟，现在一个电话全搞定。”近日，河南鼎润科技实业有限公司负责人对市供水集团有限公司‌“水管家”服务赞不绝口。

面对河南鼎润科技实业有限公司三期投产用水激增及优惠政策延续的诉求，去年以来，市供水集团有限公司‌“水管家”团队启动“吹哨报到”机制，通过一线勘察、量身定制方案，既解燃眉之急，又以政策延续助力降本增效，实现从“企业跑腿”到“服务上门”的转变。

为应对服务需求多样化、响应即时化的新挑战，市供水集团有限公司‌创新推出“首席服务水管家”模式，推动服务从“业务办理”向“关系经营”深化，从“被动响应”向“主动治理”升级。

依托自主研发的微信小程序，市供水集团有限公司‌“水管家”打造“指尖服务站”，集成“一键联系”“工单提交”“知识科普”等功能，实现一站式、菜单式服务，构建“用户指尖一点、管家全程响应”的智慧服务生态。

数据赋能，服务增效。目前，市供水集团有限公司‌“水管家”通过小程序实现112家企业入库，对中心城区企业进行多样化实地走访508次，处理企业用水诉求101件；全流程对接新发展企业93家，帮办代办各项业务174次，服务25个市重点项目，实现“装表即通水”，累计收获锦旗46面。

2025年，市供水集团有限公司“水管家”服务品牌在河南省水协“创品牌、立标杆、提质增效”竞赛中脱颖而出，获得一等奖，用户信任度与获得感不断增强。今年以来，市供水集团有限公司持续深耕“水管家”服务品牌，将企业“问题清单”逐一转化为“满意画卷”，以实干担当践行“供水为民、服务兴企”的初心使命。

刀刃向内，作风破梗。市供水集团有限公司党委将优化营商环境作为“一把手工程”，班子成员带头走访调研，现场解决难题。建立“企业评议”机制，将服务评价与绩效考核挂钩，以评促改，坚决破除作风“中梗阻”，打造服务标杆。

“我们将持续擦亮‘水管家’金字招牌，深化‘一次不用跑’改革，以更精准的举措、更务实的作风、更贴心的服务，为企业纾困解难、赋能增效。让营商环境的‘软实力’成为信阳高质量发展的‘硬支撑’，在新时代征程上书写供水服务的崭新篇章。”市供水集团有限公司相关负责人表示。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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