信阳日报全媒体记者 潘家栋

为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事难题，近年来，潢川县政务服务中心以“主动问需+全程陪办”为核心，深化适老化服务改革，着力构建“无障碍、不折腾”的政务服务环境，通过精细化举措、人性化服务，让特殊群体既感受到政务速度，更体会到民生温度，真正践行“以人民为中心”的发展理念。

该中心立足“适老、便老、护老”核心导向，按照《关于推进基本养老服务体系建设的意见》要求，推出全程帮办、绿色通道、爱心代办等举措，将尊老敬老美德融入服务全链条。据统计，该中心已累计提供帮办代办服务2000余人次，相关业务平均办理时长缩短30%，赢得群众广泛赞誉。

“轮椅推行传温情，主动问需解难题”。该中心创新建立动态巡查机制，在入口、服务区、电梯口等关键位置安排导服员值守巡查，精准识别行动不便的群众。发现需求后，工作人员第一时间提供轮椅推行、搀扶引导等服务，并全程陪同办理业务，实现“进门有人问、上楼有人帮、办事有人陪”。大厅还配备轮椅、老花镜、急救箱等设施，以“硬配套+软服务”筑牢民生保障网，彻底解决特殊群体“不知路、没人帮”的困境。

针对老年群体多事项办理、流程烦琐等痛点，该中心打破部门壁垒，推行“一次受理、内部流转、全程陪办”模式。依托“光州帮办”服务品牌，组建专业队伍提供“一对一”服务：帮办员全程协助整理材料、填写表格、协调窗口联动办理，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。无论是社保认证、医保报销，还是政务咨询、材料提交，帮办人员以耐心、细心、责任心化解群众急难愁盼，让政务服务有速度更有温度。

为确保适老服务可持续，该中心建立特殊群体“一人一档”服务档案，精准记录需求与办理情况，实现动态跟踪、精准对接。同时，依托政务服务“好差评”机制，畅通意见反馈渠道，及时优化服务举措。“从进门到办结全程有人帮，不用自己操心，这才是真正为我们着想。”来办理业务的群众纷纷点赞。

该中心负责人表示，将持续优化适老化服务，以更精细的管理、更贴心的举措，打通特殊群体办事“最后一米”，为优化营商环境、提升民生福祉注入新动能，书写有温度的政务服务“潢川答卷”。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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