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信阳日报全媒体记者 张方志
2026年是“十五五”规划开局之年。中国消费者协会将今年的消费维权年主题确定为“提升消费品质”。站在新的历史起点上，信阳市场监管部门如何赓续前行，不断提升老区群众的获得感与幸福感？信阳市市场监督管理局党组书记、局长张向阳昨日接受信阳日报记者专访，畅谈新的一年消费者权益保护工作的思路与举措。
“提升消费品质，核心在于促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。”张向阳表示，全市市场监管系统将紧扣“打造豫南开放门户、争做老区发展先锋”总目标，把“提升消费品质”作为落实“两个更好”重大要求的生动实践，让老区人民不仅“买得到”，更要“买得好、买得放心”。
筑牢品质基础：以标准引领推动供给升级
“提升商品服务质量，是筑牢消费品质的根基。”张向阳开门见山。过去一年，信阳在质量强市、知识产权赋能产业发展等诸多工作上积蓄了势能——知识产权质押融资规模位居全省前列，“美豫名品”培育扎实推进，“名特优新”产品不断增加；检验检测、认证认可、计量、标准等质量基础设施建设持续加强；在全省率先成立信阳市药品审评查验事务中心暨河南省药品审评查验中心信阳分中心；争取国家市场监督管理总局投资实施市食品安全监管基础设施项目建设，以及食品、药品、工业产品和计量检验检测设备更新……这些都为新的一年“提升消费品质”奠定了坚实基础。
2026年，信阳市场监管部门将继续紧扣消费者对美好生活的向往和追求，顺应消费升级趋势，推动“两新”政策落地落实，助力绿色消费融入百姓生活，通过加强对优质商品服务与新型消费知识的宣传普及，引导消费者树立科学理性的消费观念，做出明智的消费选择。面对消费场景中的民生新诉求与品质新期待，坚持守牢安全底线，拉升品质高线，以高标准、严要求引领消费提质扩容，促使供需两端实现更高水平动态平衡，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生。
提升维权效能：让纠纷化解更智慧更高效
“提升消费维权效能，关键在速度和温度。”张向阳说。过去一年，全市12315平台共接收消费者各类诉求12.55万件，为消费者挽回经济损失292.27万元。投诉按时初查率达到99.99%，投诉按时办结率和举报按时核查率达到100%。接收12345热线转办工单1139件，全部办结反馈。
2026年，信阳市场监管部门将继续夯实消费维权工作基础，全面提高消费维权现代化水平，为消费品质提升提供坚强保障；坚持固本强基，对照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》要求，加强基层消协组织规范化建设，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格；拥抱数智化转型，大力推广“全国消协智慧315”平台，依托数智技术，推动消费纠纷源头解决，以便捷维权守护公平，以高效处置提振信心；聚焦数字消费、情绪消费等新兴消费领域及预付式消费、直播电商等新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心，为品质消费持续健康发展保驾护航。
涵养品质生态：构建多元共治格局
“优化消费环境，不能只靠市场监管一家‘独唱’，而是要完善共建共治共享的社会治理体系，形成全社会的‘大合唱’。”张向阳如是说。
新的一年，信阳市场监管部门将着力构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的多元共治格局。围绕提振消费专项行动，深入开展优化消费环境三年行动，持续加强12315投诉举报高效处置，培育一批放心消费商店、网店、商圈、景区，新发展一批ODR企业、消费维权服务站，持续提升线下无理由退货承诺覆盖面和兑现率，探索推广“放心消费险”，坚持系统施策，引领社会共治，切实破解消费领域的堵点难点，守牢市场安全底线，全面营造放心消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局、起好步提供有力支撑。
“全市市场监管系统将继续借势谋事、真抓实干，以‘提升消费品质’为主线，用市场监管工作的‘辛苦指数’换取市场发展的‘活力指数’和人民群众的‘幸福指数’，在争做老区发展先锋的新征程上贡献更加坚实的市场监管力量，让信阳人天天都是‘3·15’，处处都能感受‘品质消费’的美好！”采访最后，张向阳用一句话道出新一年工作愿景。
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