当意外打破平静，当失能困住家庭，当数字鸿沟挡在面前，谁来为长辈们遮风挡雨？在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）的养老金融实践中，一份关于守护的答案正在浮现。

困在时间里的家庭

在济宁的一家专护机构里，胡大姐的母亲因病完全失能，生活无法自理。在来到这里之前，照顾母亲的重担全部压在了胡大姐和丈夫身上。

改变这一切的，是长期护理保险制度的落地。这项被称为社保“第六险”的制度，旨在为失能、半失能老年人提供长期护理费用补偿与专业照护服务。中国人寿作为这一制度的重要参与者，在全国承办了70多个长期护理保险项目。

如今，胡大姐的母亲住进了中国人寿承办区域内的定点专护机构。“这是24小时的专业护理。”胡大姐指着病房里正在忙碌的护理员说，“像翻身扣背、洗浴理发这些，我们在家里根本做不到这么专业。这里和正规医院一样，但费用却可以通过长护险报销。”

从养老到享老的乐境

在天津，一座名为“国寿嘉园•天津乐境”的养老社区，正在打破人们对“养老院”的刻板印象。张阿姨的老伴在2023年5月突发脑梗，右半身瘫痪时，这位坚强的医务工作者也感到了无助。入住乐境后，生活发生了变化。这里不仅有适老化的居住环境，更有专业的康复团队。医生对张阿姨的老伴进行了科学测评，制定了详尽的训练计划。

在社区的球场，这对老夫妻在草地上挥杆击球，动作虽然没有年轻人敏捷，但脸上洋溢的笑容却比任何时候都灿烂。

中国人寿在苏州、北京、成都、南京等地布局了多个这样的康养社区。从苏州雅境的苏式园林，到天津乐境的现代活力，他们正在用专业与爱，将“养老”升格为“享老”。

跨越数字鸿沟的温情

中国人寿寿险APP推出了“尊老模式”。字体更大，页面更简洁，没有复杂的营销弹窗，只有老人最关心的保单服务和健康服务。这不仅仅是UI设计的调整，更是服务逻辑的重构。该应用已成为行业内首个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用。

中国人寿的相关负责人介绍道。当一位老人拨打95519时，系统会自动识别其年龄，一键接入人工通道，遍布全国的28家客户联络中心可提供53种方言的人工服务。用爱心、诚心、细心赢得老年客户的舒心、放心、安心。

过去两年，中国人寿全国柜面累计为老年人提供服务达到1211.32万人次。数字背后，是一次次耐心的解答，是一场场防诈骗讲座的叮咛，是每一次为了让老人“听得懂、用得来”而做的努力。

来源：中国人寿

编辑：何海荣

审读：郑烨

审核：徐立明

阅读全文