近日，中国人寿寿险信阳分公司消费者权益保护中心凭借专业、高效、有温度的服务，成功化解一起保单纠纷，切实维护消费者合法权益。2月11日，客户冯女士专程来到该公司，将一面锦旗送到消保中心工作人员手中，对公司负责尽责、暖心为民的服务表示诚挚谢意。

 据了解，此次纠纷源于保单服务衔接问题。1月23日，冯女士前往中国人寿寿险信阳分公司消费者权益保护中心反映，其名下保单因原业务人员离职处于失效状态，在向后续服务人员咨询处理方式时，因服务告知不到位、信息不对称，在未充分了解保单复效政策的情况下办理了退保。退保不仅让冯女士失去长期保障，还造成较大经济损失。冯女士多次来访情绪激动，迫切希望公司协助解决难题。

 接到客户诉求后，消保中心工作人员第一时间安抚客户情绪，细致核实保单信息、续期服务记录及业务沟通情况，快速厘清事件原委。在确认客户反映情况属实后，中心坚守消费者权益保护底线，秉持依法合规、客户至上原则，积极开展内部沟通与流程协调，在严守监管规定与公司制度的前提下，成功为冯女士撤销退保操作、恢复保单合同效力。

 未来，中国人寿寿险信阳分公司将持续秉持客户至上、保险为民理念，深化消费者权益保护体系建设，把客户诉求作为提升服务质量的契机，以更专业、更贴心、更高效的服务回馈广大客户，以金融担当守护千家万户美好生活。

编辑：何海荣

审读：郑烨

审核：徐立明

阅读全文