信阳日报全媒体记者 潘家栋

昨日，潢川县政务服务中心举办“局长面对面 政务零距离”专题直播互动活动。

活动中，潢川县行政审批和政务信息管理局副局长王豫宁化身“首席政务导览官”，通过VR全景技术带领公众“云游”政务服务大厅，实时解答社保、医保等高频民生诉求，将传统办事指引升级为可感、可知、可互动的智慧服务新体验，为“高效办成一件事”注入数字化、人性化新动能。

此次直播紧扣“高效办成一件事”改革目标，打破政务服务“坐等咨询”的传统模式，变“被动服务”为“主动导览”。通过VR全景漫游与新媒体互动，服务链条前移至“群众办事前”。直播中，王豫宁逐层讲解大厅功能分区、窗口布局，深入解读“一窗通办”“帮办代办”改革举措，逐项解析办事流程。群众通过“云端预习”即可熟悉大厅布局、吃透政策流程，有效破解“布局不熟、政策不清”的办事堵点，为高效办事筑牢前置基础。

此次直播以沉浸式导览与实时互动为核心，实现政务服务从“线下跑腿”到“云端漫游”、从“单向咨询”到“双向互动”、从“被动等待”到“主动引导”的“三个转变”，群众通过VR实景提前掌握办事路径，大幅减少现场耗时，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”迭代升级。

活动相关数据显示，此次直播吸引超2万人次在线参与，互动问答量达300余条，群众满意度达98%。潢川县行政审批和政务信息管理局负责人表示，将以此次直播为契机，持续探索“互联网+政务服务”新模式，让改革红利惠及更多群众。

下一步，潢川县政务服务中心将持续聚焦“高效办成一件事”，深化“云端政务大厅”建设，拓展VR导览覆盖范围，覆盖企业开办、民生保障等高频次场景。推出常态化直播导览服务，打造“局长导览”系列品牌，强化数字赋能，优化智能导办系统，实现“政策智能推、流程智能导、问题智能答”，通过持续创新，推动政务服务更智能化、更人性化，全力打造新时代智慧政务示范样板。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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