信阳日报见习记者 江玉坤/文

清晨8点，浉河区老城街道鲍氏街社区的“暖心驿站”内，外卖员小冯接满了热水，给手机充上电，准备开始一天的奔忙；在几公里外的金牛山街道华森社区，志愿者们在“红石榴小屋”商量社区新装路灯的事；而在老城街道大桥社区的直播间里，浉河区人力资源和社会保障局的工作人员做“主播”，以社区零工驿站为阵地，将就业岗位以直播的方式传送到待业人员的手机里……

这些看似不相交的轨迹，共同构成了2025年信阳市社会治理的生动切面——服务阵地星罗棋布，专业力量沉入网格。

2025年以来，市委社会工作部持续强化服务理念，走好新时代党的群众路线，认真贯彻落实中央、省委及市委各项决策部署，聚焦矛盾化解、多元共治、主动访需等凝聚民心、服务群众的重点任务，推动“专业社工+志愿服务”深度融合，促使全市社会工作取得新进展、新成效，为高质量发展和高效能治理筑牢坚实根基。

数据赋能 抓早源头治理

2025年以来，市委社会工作部积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷源头预防、前端化解，依托“红色议事站”“网格议事会”等协商平台，健全矛盾纠纷多元化解机制，让群众在熟门熟路的沟通中化解心结，在依法依规的框架内定分止争。

矛盾纠纷化解培训会 彭一鸣 摄

淮滨县桂花街道以建设社会治理室为抓手的探索便是一个生动的例证。“以前为了这块地，我和邻居吵了好久，都没个结果，没想到街道社会治理室的工作人员来一趟就解决了！”该县郑营社区居民张某提起前不久刚化解的宅基地纠纷，言语间满是感慨。

原来，张某与邻居因宅基地边界产生争执，网格员发现后，通过“信服通”APP及时上报情况到街道层面，社会治理室主任何进生带领专班赶赴现场，48小时内就完成了实地丈量、调解协议签订，成功避免矛盾升级。

通过构建“平台+网格+大数据”三维治理体系，该县打破部门壁垒，整合司法、信访、公安等多方力量入驻社会治理中心，打造社区“两站两室”（网格工作站、民情工作室）等阵地，扎实推进“街乡吹哨、部门报到”“一网二巡三联”工作机制，坚持一个窗口对外，全面跟踪服务，真正让群众“只进一扇门，解决麻烦事”。

数据赋能基层治理，切实促进矛盾纠纷有效分流、及时调处，尽可能把纠纷化解在网格里，实现源头预防、就地化解。近年来，通过数据赋能、抓早抓小，深化源头治理，全市信访工作稳中向好。

如今，在信阳，网格员“指尖上报”，社会治理中心“线上接单”，责任部门“线下调解”，已实现了矛盾化解的全链闭环。通过对居民诉求的“线上接单——线下处置——闭环反馈”全流程管理，有效实现矛盾“发现在基层，化解在萌芽”。

多元共治 共汇善治合力

“以前办喜事，讲排场、比阔气，费钱还费力，现在新规矩顺民意，省钱又省心！”在光山县槐店乡宴岗村的“板凳会”上，居民在一起议一议，既协商了村里的大事小情，又融洽了邻里关系。这正是我市畅通多元民意收集渠道、强化人民建议征集的生动缩影。

板凳会 岳亚玲 摄

放眼全市，这样接地气的议事场景并非个例。商城县赤城街道的“红色小院”议事会、新县新集街道叶林社区的“民声夜话”、平桥区创新推出的“我问你答——民声面对面”“站点问政”活动，以及罗山县灵山镇的民生实事项目人大代表票决制……

从“板凳上”的民意汇聚，到“清单式”的诉求梳理，多元议事机制不仅摸清了群众的急难愁盼，更汇聚了参与社会治理的多方力量。

2025年，市委社会工作部以“党建引领、专业赋能、本土特色”为导向，深入推动“专业社工+志愿服务”深度融合。目前，我市已建成市级专业社工人才继续教育培训基地，注册认证志愿者超101万人，拥有71个志愿服务组织、6319支志愿服务队伍，组织开展“温暖回家路”、“学雷锋志愿服务月”、防汛备汛、爱心助考等活动500余场次……

持续以党建为引领，市委社会工作部聚焦群众急难愁盼，推动社工服务与志愿服务精准对接基层治理需求，切实把服务做到群众心坎上，为全市基层治理提质增效贡献力量。

如今，在信阳，一支支志愿服务队伍正化身基层治理的“生力军”，将议事桌上的“小小心愿”转化为家门口的“幸福实景”。

走访问需 纾解急难愁盼

为切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，按照市委统一部署，全市各级党组织深入推动“进家门 察民情”走访活动，市委社会工作部牵头制定《信阳市“进家门 察民情”走访流程图》，确保走访工作有章可循、有据可依。

“进家门 察民情”走访  冯苏玉 摄

​以“进家门 察民情”走访活动为载体，各级干部进家门、听民声、察民意、聚民智、解民忧。商城县李集乡将独居老人、失能老人、五保户等特殊群体列为重点走访对象，组织乡、村干部集中开展“敲门行动”，16个村的党员干部、网格员建立“一人一档、每户必访”的走访计划，提前梳理详细名单并标注亲属情况及联系方式，带着责任与温度敲开群众家门。

“干部们进我家门，又是关心安全，又是嘘寒问暖，让我很感动。”握着村党支部书记吕书锐的手，该乡费楼村困难群众汪祥林满眼感动。村干部进家门，不仅细心检查了老人家中的线路、燃气、电器使用情况，并对存在的安全隐患及时帮助整改，还通过拉家常的方式关心老人生活需求，讲解居家安全用电和反电诈知识。通过这样的“敲门”行动，该乡已完成696名独居老人、62名失能老人、222名五保户的全面走访，当场处理各类安全隐患7条，用脚步筑牢了重点群体的安全防线。

2025年以来，全市走访工作成效显著。各县区县处级领导66人带头深入村居社区，累计走访群众203户，收集问题诉求近百条，化解率超七成；各乡镇同步纵深推进走访工作，累计走访达18212人，重点关注特殊群体15855户，收集问题诉求4810条，成功化解3779条，收集意见建议1084条，采纳848条。

群众的急难愁盼就是社会工作的出发点和落脚点。“下一步，我们将坚持问题导向、目标导向，全面深化‘党建+网格+大数据’治理模式，做实做细暖心服务，真正把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽、把服务送到家门口，让‘幸福信阳’的底色更亮、成色更足。”市委社会工作部有关负责人表示。

记者：江玉坤

编辑：何海荣

审读：翟存鸣

审核：胡瑜珊

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