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信阳日报全媒体记者 潘家栋
“以前办营业执照要跑好几个窗口，现在一个综合窗口就能搞定，半个多小时就拿到证了！”近日，在潢川县政务服务中心办理业务的张先生，对工作人员的高效服务竖起了大拇指。这一暖心场景，正是该县以“高效办成一件事”为核心，持续深化政务服务改革的生动缩影。
一窗通办破壁垒，审批流程“大瘦身”。该县率先打破传统按部门设窗口的壁垒，全面推行“一窗通办”服务模式，设立无差别综合受理窗口和分领域专项综窗，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环机制。企业和群众办事无需再逐一对接职能部门，只需向任一综合窗口提交材料，即可办理跨部门“一件事”。通过流程再造，政务服务申请材料精简幅度超过60%，办理时限平均压缩65%，即办件比例提升至91%。
全链条监督提质效，服务效能“再升级”。该县建立健全“并联审批+限时办结+好差评”全链条监督体系，推行部门联合审批，明确办理时限和责任主体，倒逼审批效率提升；对所有政务服务事项设定办理时限，超期未办自动预警；群众可通过现场评价器、线上平台等渠道实时反馈服务体验，评价结果直接与部门绩效考核、工作人员评优评先挂钩，形成“评价—反馈—整改—提升”的监督闭环。
“办不成事”窗口兜住底，民生诉求“全清零”。该县创新设立“办不成事”反映窗口，赋予跨部门协调权和督办权，专门受理常规流程中无法解决的历史遗留问题、跨部门协作难题等事项。窗口工作人员主动对接、全程跟踪，确保群众诉求“有处说、有人帮、有人管”。自“办不成事”反映窗口设立以来，已协调解决企业办证、历史遗留产权等问题47个，群众满意度达100%。
如今的潢川县，正逐步构建起响应迅速、服务精准、监督有效的政务服务体系，以改革实效不断夯实为民服务“零距离”的实践基础，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。
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