近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布了《日月伴暖，守护安康——2025年度理赔服务报告》。报告显示，该公司2025年理赔总件数超6200万件，理赔总金额超1000亿元，稳居行业前列。

朝晖暖民，织密民生保障经纬

2025年，中国人寿理赔总件数超6224万件，同比增长7%，理赔总金额超1004亿元，同比增长10%，其中健康保险责任理赔金额超788亿元。在身故、医疗、重疾、伤残四大维度赔付占比分别为18.7%、60.6%、17.9%和2.8%。从身故保障的托底到医疗保险的护航，从重疾赔付的纾困到伤残保障的支撑，用千万份保单书写民生答卷，让健康保障的阳光照亮万千家庭。

过去的一年，中国人寿深化无纸化理赔改革，减免提交纸质申请资料超5121万件，占比超80%，超75%赔案可在资料齐全后1小时到账，让便捷服务省时更省心。

月华润心，守护万千群体安康

秉持“普惠保险”惠民利民初心，中国人寿紧扣服务乡村振兴等政策导向，将保障嵌入民生肌理，让保险的温暖覆盖不同群体，在岁月流转中守护万家平安。

2025年，该公司服务乡村人口超454万人次，理赔金额超158亿元，以保险力量助力巩固脱贫攻坚成果，为乡村群众撑起健康“防护伞”；服务老年阶段投保客户超1517万人次，理赔金额超113亿元，用贴心服务跨越数字鸿沟，让老年群体感受到保障温度；妇女“两癌”险理赔3.3万人次，学生儿童专项产品服务超502万人次，理赔金额合计超52亿元，守护女性健康与孩童成长，传递民生暖意。

日新智行，数智赋能提质增效

理赔时效的提升、理赔体验的优化背后都是保险科技的不断发展和持续赋能。在“数字国寿”战略之下，中国人寿坚持科技驱动，将互联网、大数据、人工智能等技术应用于理赔服务中，让每一次理赔都高效温暖，契合人民对“品质医疗保险保障”的新期待。

医疗险服务方面，中国人寿通过科技手段简化理赔流程，实现便捷服务直达民心。持续深化理赔直付服务，将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合，在依法合规的前提下，通过主动获取客户诊疗数据，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式，全年理赔直付服务817万人次，理赔金额超43亿元。

未来，中国人寿将继续践行“两器”功能，深度融入国家多层次医疗保障体系建设，深耕集约化、数智化、多样化服务，将每一份保单转化为实实在在的安心保障，在岁月流转中，为更多家庭点亮安稳生活的光。

（注：文中数据来源于中国人寿2025年度寿险理赔服务报告）

来源：中国人寿

编辑：何海荣

审读：郑烨

审核：徐立明

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