36岁的吴玥是固始县公安局情报指挥中心110接警员。她十年如一日坚守接警一线，耐心接听、精准调度，在电波中架起警民同心的桥梁，是新时代公安辅警队伍中当之无愧的榜样。

“您好，固始110，请讲！”2026年1月3日深夜，固始县公安局情指中心接警大厅灯火通明，电话铃声此起彼伏。吴玥戴着耳麦，手指在键盘上飞快跳跃，语气沉稳而温和。作为110接警员，她的战场没有硝烟，却牵动着千家万户的平安，每一次接听、每一条指令，都关乎生命安危、关乎急难愁盼。

快准稳！“调度大脑”争分夺秒护平安

“再快一秒，群众的安全就多一分保障。”这是吴玥常挂在嘴边的话。为了实现“快”，她把全县地图“刻”在脑子里，乡镇村落、主次干道、医院学校的位置烂熟于心；她将接处警规范、应急预案反复研读，练就了“耳聪、手快、脑子灵活”的硬本领。2025年深秋的一个清晨，一阵急促的铃声打破宁静：“警察同志，我家老人走丢了！就在……就在路边，我不知道这是哪儿！”电话那头，报警人带着哭腔，语无伦次。

吴玥立刻安抚：“您别急，慢慢说，老人穿什么颜色的衣服？周围有没有明显的标志，比如大树、广告牌或者商店？”在她的耐心引导下，报警人断断续续说出“红色外套”“有个大牌子写着农资”等信息。吴玥迅速在脑海中检索辖区地标，手指同步在地理信息系统中比对，短短30秒便锁定了三个疑似区域，当即指令就近街面警力分片搜寻。“收到请回复，重点排查城郊农资市场周边！”“注意安抚报警人情绪，有进展及时反馈！”一连串指令清晰精准，不到20分钟，民警便成功找到走失老人。当报警人在电话中哽咽着说“谢谢你们”时，吴玥只是轻声回应：“这是我们应该做的，以后一定要照看好老人。”

暖人心！“电波微光”抚慰绝望心灵

2025年8月的一个深夜，接警大厅只剩下键盘敲击声和偶尔响起的电话铃声。“我活着没意义了……”一通电话接入，传来一名年轻男子绝望的声音，背景里夹杂着风声和哭泣声。吴玥的心瞬间揪紧，她立刻意识到情况危急，一边悄悄示意同事向值班领导报告，一边调整语气温和地说：“兄弟，能跟我说说怎么了吗？不管遇到什么事，说出来可能就好受点。”

男子沉默片刻，开始倾诉生活的压力和情感的挫折，言语中满是消极。吴玥没有打断，耐心倾听着，时不时回应：“我能理解你的感受，谁都有难的时候”“你这么年轻，还有很多机会，没必要用极端方式解决”。40分钟的通话里，她像朋友一样分享生活中的小确幸，引导男子看到未来的希望，同时巧妙地询问相关信息。“你现在身边有没有路灯？或者能看到什么建筑物？”“我……我在河边，对面有个桥。”男子犹豫着说出关键信息。吴玥立刻锁定辖区内跨河桥梁区域，同步将信息推送至就近派出所和巡逻警力。“兄弟，你再等等，想想你的家人，他们一定很担心你。”就在男子情绪稍有缓和的瞬间，民警及时赶到现场，成功将其救下。事后，男子的家人特意打来电话致谢：“吴警官，谢谢你当时没放弃他，你救了我们一家人啊！”

守初心！“幕后哨兵”十年坚守显担当

十年坚守，吴玥错过了无数个与家人团圆的时刻。春节万家灯火时，她的“年夜饭”是接警席上的一份盒饭；中秋皓月当空时，她在电波中守护着他人的团圆。“电话那头的人可能一辈子只打一次110，这一次，我必须对他们百分之百负责。”这是吴玥的职业信条，也是她十年如一日的行动指南。截至目前，她累计接听报警电话12万余次，精准调度警情5万余起，协助救助被困群众300余人，用零差错的工作业绩，成为同事眼中“最靠谱的调度大脑”，群众心中“最安心的声音”。

在第六个中国人民警察节来临之际，吴玥依然坚守在接警一线。耳麦里的声音不断变化，有求助、有紧急、有困惑，但她的初心始终未改。她说：“只要电话铃声响起，我就会坚守岗位，‘您好，固始110，请讲。’”（汪连红）

编辑：何海荣

审读：翟存鸣

审核：常征

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