信阳日报全媒体记者 张勇

“专业是术语变成一听就懂的‘家常话’，办理流程讲得明明白白，不用来回折腾，心里就有底了！”近日，市民梁兵在浉河区政务办事大厅办理营业执照变更时，对窗口工作人员“一口清”的服务赞不绝口。这得益于浉河区以“便民利企优服务、提质增效促发展”为目标，全力打造“一口清”政务服务新模式。

靶向施策，破解服务堵点。针对企业、群众反映的“一次性告知不到位”等问题，自今年10月以来，浉河区行政审批和政务信息管理局开展服务措施“回头看”自查自纠，以“一口清”为突破口，全力打造沟通“零距离”、办事“高效率”的优质窗口。该局负责人表示：“政务服务必须暖民心、接地气，要把专业复杂的流程‘翻译’成群众听得懂、易操作的语言，才能真正体现效率与温度。”

建强队伍，夯实服务根基。浉河区组建“一口清导办”服务团队，从各窗口择优选拔28名业务骨干，覆盖68个办事窗口。团队遵循“不说不能办，讲清怎么办”的准则，严禁用“不行”“不清楚”等模糊回应，确保对诉求提供合规解释、明确路径和材料清单。通过严格考核督导，团队一次性告知准确率已达99%。同时，建立常态化培训机制，每月开展业务实操教学，涵盖政策、流程、系统等核心内容，累计培训8次、覆盖300余人次，实现全员能力达标。

规范标准，提升服务效能。为精准答疑，浉河区编印《政务服务咨询“一口清”手册》，涵盖企业开办、社保医保、不动产登记等100余项高频事项，确保工作人员第一时间掌握最新要求，群众咨询响应时效缩短至3分钟内。此外，以“一件事一次办”为导向，整合部门资源，推进数据共享与业务协同，升级全程帮代办服务，压缩时限、简化流程，让“一口清”更精准、“一次成”更高效。

锚定目标，持续优化服务。浉河区紧紧围绕“微笑服务‘一口清’，群众办事‘一次成’”目标，强化窗口队伍建设，通过政策学习、业务实训、服务提质回应群众诉求。同时，深化“综合窗口”改革，推动“高效办成一件事”提速增效，持续提升服务质效与满意度，让政务服务更有温度、更具效能。

浉河区相关负责人表示，将坚守为民服务宗旨，不断优化全程帮办服务，推动“高效办成一件事”提质增速，持续提升政务服务质效和群众满意度。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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