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列车长：真情服务旅客让列车有“温度”
2025-12-20
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列车长的工作，从来不是简单的检票、巡检，而是把“用心”二字揉进每一个服务细节里，带给旅客出行路上的一抹温暖。
2025年12月19日，k464次列车如往常一样，准时到达南京站，列车长徐扬扬接到重点旅客服务工单，早早在车门口等候，帮扶视觉障碍旅客乘车。当旅客踩着红色安全踏板登车时，他伸手轻扶的动作自然又及时，一句“小心脚下”的提醒，像清晨的一缕微风，熨帖了旅客赶路的匆忙。
在巡视车厢途中，列车长的眼睛始终“带着任务”。他会留意饮水设备的水温是否适宜，灭火器的压力是否达标，更会关注旅客的细微需求。一名旅客在车厢连接处面露难色，他立刻上前询问，得知对方因腿部做了手术，无法乘坐上铺后，贴心地帮助旅客调整至下铺座位，让旅客能够好好休息。
旅途中的突发状况从不会提前打招呼，却总能被他的用心化解。对列车长而言，用心服务从不是一句口号，而是藏在扶一把、问一声、帮一下的琐碎日常里。正是这些微不足道的小事，串起了旅客平安顺畅的旅途，也让钢铁列车有了最温暖的温度。（李琳）
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