今年以来，平桥区税务局积极探索纳税服务提质增效新路径，建立“溯源追踪反向改进”工作机制，通过系统性收集、分析、响应办税流程中的各类诉求与问题，以问题倒逼改革，实现纳税服务和税收征管工作持续向好，进一步提升了纳税人缴费人满意度和获得感。

构建全方位诉求收集渠道。该局以“首问首办”责任台账为基础，结合日常征纳互动、线上咨询平台数据、纳税人满意度调查结果，广泛收集纳税人在办理高频业务、解决涉税难题过程中反映的热点、难点、堵点问题，建立翔实动态的“纳税服务与征管梗阻问题”工作台账，为后续分析研判奠定坚实基础。

深化诉求分析与溯源定位。该局对收集到的问题与诉求进行精细化分类梳理，运用系统化思维，对突出问题进行溯源分析，探究问题产生的原因，形成高质量纳税服务诉求与征管效能分析报告，揭示趋势性、规律性问题，为决策提供精准依据。

实施精准响应与反向改进。该局对政策理解不清、操作不熟练等普遍性问题，开展靶向性政策辅导和操作培训，变被动应对为主动预防，提升纳税人自主办税能力和税法遵从度。对流程不畅、机制不顺等内部管理问题，及时优化调整工作流程，升级系统功能，从根源上减少同类问题的发生。

强化成果固化与经验推广。该局对问题处理过程中的有效做法和成功经验进行总结，形成可复制、可推广的标准化处理方案或工作指南。通过“反向改进”驱动服务“正向提升”，将解决问题的过程转化为提升整体服务效能和管理水平。（周益帆 李晨威）

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：常征

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