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上午8点，高从苗驾驶着快递车穿梭在张浦镇的街道上，前往自己负责的片区，开启一天的派送工作。从南阳来苏打拼已有9年，如今，高从苗是一名顺丰速运的快递员，在做好本职工作之余，他还积极参与基层治理，成立了小哥工作室，架起新就业群体、政府部门和社区居民间的“连心桥”。
扎根苏州：累计送件数达50万
高从苗是河南南阳人，2016年，他经由朋友介绍，来到苏州昆山入职了一家快递公司。“早在2009年，我就接触了快递行业，随着网络购物的普及，我越发认识到这一行业可观的发展前景。”谈及为何选择了快递员这一职业，高从苗坦言，最开始是出于养家的经济考虑，然而近十年的从业经历让他越来越感受到这份平凡工作背后的意义。“我每次出门收发快递，都像在经历一次小旅行，能接触到不同的人和事，更重要的是能把每一件快递交到需要的人手里，每天的工作都能带给我成就感。”
2019年，高从苗入职苏州顺丰速运有限公司昆山分公司。每天早晨7点，他来到振新东路上的营业点，随着一批批快递卸下运输车，他开始了忙碌的一天：扫描包装袋上的代码，从中迅速找寻到属于自己派送区域的货物，归类装袋后装车。高从苗负责的固定收派区域是新吴街上的几个小区，此外他还担任着快递站内的机动人员，每当同事抽不开身，都由他接替送件，是站点公认的“救火队长”。
高从苗在日常工作中。昆山市委社会工作部供图
在快递行业中，常说的“一个班次”指装载一车快递送往目的地小区，再收取居民的寄件回到站点。高从苗每日需要来回运输5个班次，一直到晚上9点送完最后一班方才下班回家。“工作量很大，刚开始我也不适应，时间长了渐渐摸出了‘门道’。现在看到手里的包裹，脑中就会自动规划出配送的路线图，再根据实际情况调整派送路线和时间。”高从苗估算，他平均每天要跑50公里左右，收发快递200余件，总重量近1吨。
6年间，高从苗收派快递累计达50万件，并且保持着“零投诉、零差错”的业绩，成为了站点内深得客户和同事信赖的业务能手。“近6年的春节，我有5年没回家。”节假日期间，为了确保站点正常运转，他经常主动报名值班，也因此与远在老家上学的两个孩子聚少离多，成为他心头的遗憾。“每天晚上通过视频看到孩子的笑脸，就觉得一天的辛劳消解了大半。”如今，他正规划着在苏州买下属于自己的房子，以便将两个孩子接来苏州上学。
心系居民：挺身而出助力灭火
在日常送快递过程中，高从苗发挥快递员走街串巷、熟悉小区的优势，积极收集社情民意，主动参与基层治理，成为了居民们口中亲切的“高师傅”。入行以来，令他印象最深刻的事，是参与了一次真正的救火。
2022年7月15日上午约10点，高从苗如往常一样来到张浦镇玫瑰苑小区派件，突遇小区一幢居民楼的2楼出现火情。据他回忆，当时他拿着居民的寄件下楼，发现楼拐角处有烟雾飘来。意识到可能发生了火灾，他迅速骑着电动快递车来到起火源头，发现是一家住户二楼平台上的空调外机起火。现场火势迅速蔓延，从二楼一直烧到四楼阳台的窗户下，周边玻璃因为高温纷纷爆裂，发出巨响碎落坠下。
现场，小区保安已经开始着手灭火，但由于起火位置在2楼，灭火器射程不够以致效果不佳。“如果当时不迅速把火扑灭，火烧到楼上可能会引发更大面积的火灾。”情况危急，高从苗迅速将自己的快递车停在起火平台下方充当阶梯，不顾头顶可能坠落的玻璃碎片，爬上车顶拿着灭火器，对着起火点猛烈喷射。
高从苗爬上快递车，拿起灭火器对着起火空调外机猛烈喷射。昆山市委社会工作部供图
用光了六个灭火器后，火势变小，但明火仍未完全扑灭，于是他又接过周边居民盛满的水盆往火源浇水，最终于10点40分左右将明火完全扑灭。据了解，起火时住户家中有一位老太太和其孙女，高从苗挺身而出救火的行为，得到了小区居民们的一致赞赏。
长期以来，高从苗留心着途经的各个小区的情况。打开高从苗手机上一款名为“e线拍”的小程序，可以看到一长串的反映记录，是他在派送过程的“举手之劳”：每当注意到路面凹陷、绿化破损等情况，他都会及时拍照并通过该渠道上报有关部门。有时，高从苗在派件中会接触到一些困难家庭和独居老人，萌生了“帮一帮”的想法。去年，他得知一位居住在杨巷新村的独居老伯行动不便，在社区的协调下，他成为了老伯的“专属帮扶人”。每当老伯需要帮忙代购物资或搬运大型物件，只要通过电话联系他，高从苗都尽量抽出时间上门协助。
参与治理：成立工作室为小哥解忧
今年8月，在昆山邮政管理局、昆山市快递行业党委的协调指导下，“高从苗工作室”在昆山市快递行业党群服务中心成立，旨在通过优秀快递员的典型引领作用，以点带面凝聚快递员群体力量，激发快递行业活力。高从苗作为昆山劳模、优秀快递员，成为了工作室的“主持人”。
高从苗介绍说，小哥工作室由包括他在内的4位快递行业党员组成。在日常中，小哥工作室不仅通过“微党课”“理论快讲”等形式，用身边人讲身边事，把党员学习教育融入日常工作场景，还针对新就业群体需求，定期开展技能培训、安全讲座、健康义诊、法律咨询等服务活动。此外，他还分享自身经历，号召快递员发挥走街串巷优势，通过“e线拍”等渠道上报城市治理问题、反馈社情民意，担当起基层治理的“流动网格员”角色。
高从苗通过“e线拍”等渠道，化身“流动网格员”上报城市治理问题。受访者供图
在昆山市快递行业党群服务中心大厅内，高从苗工作室的标牌旁设有一个醒目的二维码，当外卖员和快递员遇见困难求助，或有心声想要倾诉，都可以扫码直接联系到小哥工作室的值班人员，并经由工作室上报有关部门。在高从苗的展望中，新建的小哥工作室能够成为一道党群沟通的“连心桥”，收集新就业群体的“急难愁盼”后，通过各方协力为他们出策解忧，在冬日里传递“苏州温度”。
（苏报融媒记者 徐璟杰/文）
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