76年，从复业初探的筚路蓝缕，到拥抱全球化的虚心学习，再到做大做强后的自我革新，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）的七十六载，也是一部行业头雁的引领史。

面对客户需求空前多元、经营逻辑不断迭代的时代变局，中国人寿选择“以供给多元化应对需求多元化”，通过构建多元化的供给和服务体系，为行业发展做出表率。中国人寿多元化战略路径的选择，不仅关乎自身基业常青，在某种意义上还为行业未来进行深度转型提供了重要的参考方向。

经营逻辑转换

以供给多元化应对需求多元化

当前，人身险业客户需求多元化的深度和广度前所未有，其背后与中国经济社会深层结构的系统性变革密不可分。

作为行业头雁，中国人寿深刻认识到这一时代变局，选择“以供给多元化应对需求多元化”，正在通过持续推进“多元渠道、多元产品、多元服务”的战略布局，构建一个以客户需求为中心的新型经营生态。

新定位与新生态

五大渠道通路延展保险服务半径

自复业以来，人身险业的渠道发展大致经历了两个比较明显的阶段：20世纪90年代的起步期，在引入个人代理人制度后，个险代理人迅速成为保险销售的主力军。进入新世纪后，随着客户需求的初步分化，多元的渠道策略逐渐成为行业共识：银保渠道迅速崛起，团险渠道稳步发展，电话销售、经纪代理等新兴渠道开始涌现。

中国人寿如今正在构建的多元渠道体系，亦并非简单的渠道数量叠加，而是希望在清晰的差异化定位和协同发展逻辑的基础上，构建一个有机的整体：

渠道的差异化发展，最终还要落实到协同效应的实现上。中国人寿追求的不是各个渠道的孤立优秀，而是整体作战能力的提升。中国人寿总裁利明光在今年的中期业绩会上表示， 中国人寿将充分依托广泛的分支机构及多元渠道优势，推动渠道间融合发展，更好地服务客户，力求实现‘1+1>2’的协同效应。

产品发展新范式

从单一保障功能到满足全生命周期多元需求

产品是险企满足客户需求的直接载体，产品体系的多元化程度，正在成为检验一家险企是否真正践行“以客户为中心”的试金石。

在产品多元化的战略布局上，中国人寿基于客户需求，同时加强产品保障内容多元化与产品形态多元化，二者相辅相成，共同构筑起公司的产品竞争力。

在加强产品保障内容多元化方面，中国人寿围绕客户全生命周期需求，构建了覆盖不同客群、不同风险场景的产品矩阵。

今年上半年，中国人寿共推出80余款新产品，其寿险、年金险、健康险三大险种类别的新单保费比重分别为约为三成，产品发展均衡度不断提升，业务结构韧性显著增强。

保险服务新境界

构建以保险为主的多元金融生态

随着“以客户为中心”的经营理念在行业内日趋深入，保险的价值也渐渐不再局限于风险发生后的经济补偿，而是更体现在事前预防、事中干预、事后服务的全流程生态构建上。

综合金融生态圈的建设是中国人寿构筑多元化服务体系的重要支柱。近年来，中国人寿发挥集团综合化经营优势，打造“一个客户、多个产品、一站式服务”的协同优势，进而构筑了独具特色的“寿险+综合金融生态圈”服务模式。

今年上半年，中国人寿协同销售中国人寿财险业务保费125.84亿元，保单件数同比增长9.5%；协同销售中国人寿养老险业务规模88.76亿元；搭建保银协同服务场景，广发银行代理该中国人寿银保首年期交保费13.02亿元。

从单一保障到综合服务，从规模驱动到价值引领，从产品中心到客户中心，中国人寿的这场发展战略全面升维，也是一场深刻的自我革命。中国人寿证明，唯有回归“以人为本”的初心，将“多元”战略贯彻于经营的每一个毛细血管，才能穿越行业周期，在市场环境的不确定性中不断巩固自身发展优势。

来源：中国人寿

编辑：何海荣

审读：郑烨

审核：徐立明

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