信阳日报全媒体记者 张勇

今年以来，我市以“高效办、集成办、贴心办”为核心，通过流程再造、数字赋能与机制创新等举措，深入推进政务服务改革,推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”大步跃升，为优化营商环境注入了源源不断的强劲动能。

高效办，流程“瘦身”跑出便民“加速度”。以“高效办成一件事”为突破口，对我市2000余项政务服务事项展开了全面的梳理。依托“豫事办”APP及政务服务平台，实现社保医保、企业开办等高频事项全程网办。创新“证照联办”机制，整合市场监管、消防、环保等部门业务，企业开办实现“当天提交、当天领证”。

集成办，一窗受理打造省心新模式。我市聚焦群众“多头跑、反复跑”痛点，推动服务模式从“碎片化”向“集成化”转型。一是综合窗口全覆盖。设立跨部门“一窗通办”窗口，群众取一个号即可办理社保医保、税务、不动产等全链条业务，形成“一窗受理、后台联审、统一出件”的闭环。二是不动产登记再升级。整合住建、税务、水电气过户业务，同步构建“1+N”服务网络，在乡镇、银行设立代办点，实现“就近能办、多点可办”。三是基层延伸零距离。依托乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站，推行“网格+代办”模式，网格员主动对接民生需求，打通服务“最后一公里”。

贴心办，温度服务破解民生痛点。从硬件改造到软性关怀，我市将“以人民为中心”的理念融入服务细节。一是特殊群体“无忧办”。设置爱心专座、无障碍设施，为老年人、残障人士提供全程陪办服务；配备老花镜、助听器、手语翻译设备，帮办员“手把手”指导线上操作。二是延时服务“不断档”。工作日常态化开展延时服务，覆盖企业开办、社保转移等高频事项，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。三是难题兜底“有温度”。设立“办不成事”反映窗口，专门协调处理常规窗口无法解决的问题，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”；开展“局长走流程”活动，负责人变身“政务服务体验员”，以普通群众身份全程办理业务，从服务视角发现堵点、难点，推动服务持续优化。

“我们将以马上就办的速度、将心比心的态度、办就办好的力度，把群众办事‘需求清单’转化为政务服务‘责任清单’，切实为我市经济社会高质量发展贡献政务服务力量。”市行政审批和政务信息管理局相关负责人说。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：华唯

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