“谢谢，幸亏你们工作人员在场，不然后果不堪设想，真是太感谢你啦！”

5月1日16时30分，信阳站值班员程浩正在电梯口防护K8054次旅客乘降，由于客流量较大，一男孩乘坐电梯不慎摔倒，他一把拽起孩子，所幸孩子没有摔伤。孩子妈妈刘女士激动地对程浩连连表示感谢。

当日，有着123年建站历史的武铁信阳火车站单日发送旅客35573人，创下建站以来单日发送旅客新高。

为有效应对客流高峰，该站假期到来之前即主动与信阳市文旅部门、旅行社、高校、企业等加强联系沟通，对各类客流市场进行调研，掌握客流去向，及时申请加开郑州、洛阳、长沙、武昌等方向的列车20列，并精准实施“一日一案”和“一台一案”，以“标准化流程、模块化管理、关键点控制”为原则，不断优化旅客组织办法及列车站台组织流程。

为提升旅客出行效率，在客流高峰时期，该站提前划分进出站绿色通道，安排专人引导，及时增开人工售票窗口，并在售票大厅增设流动岗；同时，该站将“红色大别山”服务示范岗的服务触手延伸至售票厅、候车厅、扶梯处、站台上，对及时发现需要帮助的老、幼、病、残、孕等重点旅客，做到“一对一”全程帮扶，增配轮椅、小推车、行李捆绑带、应急药品、雨具等服务备品，不断提升旅客出行体验。（姚宇翔 路辉）

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：华唯

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