信阳日报全媒体记者 郑虹 通讯员 简洪博

四月的信阳春意正浓，淮滨县产业发展的蓬勃生机与智慧政务的创新图景交相辉映。在淮滨县政务服务大厅，爱琴服饰有限公司负责人王妍侠仅用半小时便完成营业执照办理、社保登记和税务备案全流程。“以往3天才能办完的事项，如今一个窗口就全部解决了！”这句感慨，折射出淮滨县以数字化改革撬动营商环境优化的创新实践。

在淮滨县政务大数据中心，智能导服系统实时提示窗口业务量，综合受理区井然有序。“过去要跑税务、市场监管、银行等多个部门，现在50分钟就能办结企业注销。”市民华晶刚展示着刚办完的业务回执单。这一改变源于该县2024年启动的“七智服务大厅”建设项目，目前已整合12个部门368项业务，形成“综合窗口无差别受理、业务部门并联审批”的服务闭环。

技术赋能体现在细节中：智能预审系统在线核验材料，减少群众因材料不全反复奔波；24小时自助服务区配备15台智能终端，支持社保查询、证照打印等50余项服务。“夜间办事也能随到随办，像在线购物一样便利！”创业者李希钰对“智能秒批”服务深有感触。

服务升维：从“人找服务”到“服务敲门”

近日，“政务大篷车”驶入阳光纺织产业园。这支由税务、人社等8个部门组建的联企服务队，现场为6家企业集中办理社保登记等业务，同步开展惠企政策宣讲。

“过去是人找服务，现在是服务追着人跑。”淮滨县政务大数据中心党支部书记陈芳介绍，大篷车每月驶入乡镇、企业，提供“政策咨询+事项办理+送证上门”一条龙服务。2024年以来，累计为企业节省办事时间超1200小时，现场解决诉求213件。

机制创新：从“分段供给”到“全链护航”

在政务大厅“惠企会客厅”，由24名业务骨干组成的首席服务团队，可提供金融对接等7类精准服务。“公司产能扩建期间，首席服务官帮助获得了350万元低息贷款。”为民纺织负责人刘为民对这一服务机制感触颇深。

“帮办代办”机制更显高效，企业服务员全程代办从立项到验收的所有手续，平均缩短审批时间40%。明德医药有限公司项目主管陈礼德坦言：“现在只需专注生产经营，专业的事交给专业团队。”

服务温度：从“标准服务”到“情感连接”

走访间，群众对政务服务的获得感溢于言表。个体工商户齐培培称：“以前刻章要花600元，现在不仅免费，还包邮到家！”退休职工赵丽华说：“残疾证申领原本要跑3趟，现在志愿者上门收材料，3天就能寄送到家。”企业HR王亚玲点赞：“招聘旺季时，政务中心把流动招聘窗口开到园区，当场签劳动合同备案，太贴心了！”

数据显示，2024年以来，该中心投诉解决率、回访满意率均达100%，收到锦旗24面。

未来蓝图：以“新质服务”激活“新质生产力”

“营商环境是新质生产力的催化剂。”陈芳表示，下一步，将聚焦人工智能、大数据分析等技术，开发“政策计算器”等工具，实现惠企政策精准推送。同时，深化与长三角等重点地区“跨省通办”协作，助力企业拓展发展空间。

淮滨县政务服务的改革实践，不仅擦亮了“水景淮滨”的城市名片，更为县域经济高质量发展提供了“信阳样板”。

记者：郑虹 简洪博

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：华唯

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