信阳日报全媒体记者 潘家栋

“以前觉得这些新东西太难用了，多亏了这里的工作人员，现在可算明白了。”昨日，息县淮河街道居民刘大爷在办理养老金领取资格认证时感激地说。

当日，68岁的刘大爷只身一人来到息县政务服务大厅办理养老金领取资格认证。在老年人服务专区，工作人员不仅耐心指导他完成认证流程，还手把手教他如何在手机上查询养老金发放明细。

这是息县着眼老年人需求、提供“适老化”服务的缩影。近年来，息县政务服务大厅持续升级服务功能，拓展延伸服务，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务。大厅专门设立了老年人服务专区，配备了熟悉业务且耐心细致的工作人员，为前来办事的老年人提供一对一的贴心服务。从帮助填写表格、讲解办事流程，到协助完成线上业务操作，工作人员全程陪伴，确保老年人顺利办理各项政务事项。

不少老年人表示，政务“适老化”服务的推行，让他们真切感受到了政府的关怀，办事不再那么困难。“以前对这些新东西一窍不通，现在有了专人帮助，办事方便多了。”72岁的张大爷高兴地说。

“关注老年群体需求，优化他们的政务服务体验，是我们义不容辞的责任。我们将持续优化服务，做深做实政务‘适老化’服务，让每一位老年人都能在数字时代共享发展成果。”息县政务服务中心负责人表示，下一步，将加强培训，增强工作人员服务意识和业务能力，持续关注老年人的需求变化，不断创新服务方式，完善服务体系，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让每一位老年人都能在数字时代感受到政务服务的温度。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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