信阳日报全媒体记者 潘家栋

近年来，息县政务服务中心主动顺应发展新要求，以党建引领推动“互联网+政务服务”提升行政效能，强化措施不断满足企业群众的办事需求，以改革的新思路、新举措推动政务服务精细化。

该中心持续深入推进综合服务窗口改革，大力实施政务服务“一窗通办”改革方案，推行“2+X”服务模式，形成以法人类、自然人类综合服务窗口为主体，分领域综合窗口为补充的政务服务体系，推动全县政务服务事项100%进驻政务服务中心，实现无差别综合受理，国家、省、市及县本级重点“一件事”全部做到“一个窗口、一套材料、一次申请、一次办成”，真正让企业群众“只进一扇门、最多跑一次”，实现“高效办成一件事”。

“帮代办”“兜底办”是息县优化营商环境40条措施中的重要内容。该中心在政务服务大厅一楼开设“帮办代办”和“办不成事”服务专窗，每周由各局主要负责人抽出一天时间担任服务专员，负责为企业和群众反映的“办不成事”事项进行“帮代办”或“兜底办”，实行“专窗吹哨部门报到”服务机制，联动协调各职能部门在规定时间内将事项办结并反馈给企业群众，确保诉求件件有回音、事事可追溯、样样得落实。该中心通过不断改进和完善窗口运行模式、工作规则、工作流程，推动企业群众更好地办成事、好办事、快办事。

目前，息县政务服务中心提供城乡居民参保登记、异地居住就医申请确认、高龄老人津贴给付、新生儿登记等共13项“一件事”高频业务帮办代办服务。去年以来，服务专窗共受理企业群众咨询3800余次，帮代办事9800余件，办结率100%，服务满意率100%。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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