今年以来，淮滨县税务局聚焦“高效办成一件事”，从着力优化办税服务厅服务入手，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，进一步提升纳税服务质效，推动智慧税务建设，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

现金支付“专窗办”，便民服务更暖心。“现在基本都是用手机支付，税务部门还保留着传统服务，专门设置了‘现金收付专窗’，真是太方便我们老年人了！”近日，前来淮滨县办税服务厅缴纳税款的刘大爷由于不熟悉电子支付，需要使用现金缴纳，办税窗口工作人员第一时间引导他到“现金收付专窗”，很快就为刘大爷开出了完税凭证。近年来，电子支付方式在税费服务领域中广泛应用，但仍有部分纳税人，尤其是老年群体不熟悉或不习惯电子支付方式，现金缴纳税费需求依然存在。为满足不同群体纳税人办税缴费诉求，该局在大力推进“非接触式”办税的同时，全面做好“兜底”服务，通过开设“现金收付专窗”，设立“零钱收纳盒”等措施，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，实现轻松缴税。

优化升级“全流程”进厅导办，便民服务更贴心。该局推动导税预检前移，将进厅预检导办设置为第一道环节，推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，靠前为纳税人指引高效办税路线。引导自助办税缴费，配强基础办税设施，安排专人全流程辅导，协助纳税人自主办理线上税费业务，有效引导纳税人养成自助办税习惯。推行简事快办服务，依托简事快办区域，推行免叫号服务，为纳税人办理个税密码发放、证明补打等简易涉税事项，实现进厅纳税人即来即办、即办即走，缩短进厅办理时长。设置税费争议调解中心，预防和化解各类税费矛盾纠纷，实现纳税人诉求有效收集、快速响应和及时反馈。

建立完善“常态化”征纳互动平台，便民服务更用心。该局以解决纳税人缴费人问题为导向，组建诉求响应“一中心”，依托征纳互动平台，聚焦“精准推送、智能互动、依职分办、智能知识库、运行监控”五大功能场景，为纳税人提供精准解答。优化软硬件设施，对需多渠道办理、跨地区办理等事项，实现“三方线上问答”“双向电话互动”“三方视频答疑”智能咨询。成立“多元化”服务团队，组建跨部门青年答疑团队，积极为纳税人缴费人提供更加智能化、场景化、个性化的线上问题响应服务。截至目前，“办问协同”累计服务纳税人缴费人1500余人次，解决跨省涉税事项34件。（陈奕言）

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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