信阳日报全媒体记者 潘家栋

今年以来，息县行政审批和政务信息管理局持续深化政务服务改革，致力于打造高效、便捷、全面的服务体系。通过完善体系建设、优化平台功能、整合功能分类以及加强事项梳理等一系列创新举措，不断推动政务服务向更高效、更便捷的方向发展，以满足人民群众的办事需求。

持续完善体系建设，办事只进一扇门。该局逐步建设形成以县政务服务中心为核心、23个乡镇（街道）便民服务中心为基础、364个村（社区）便民服务站全覆盖的政务服务模式，打造分级负责、协调联动的政务服务体系。按照“应进必进”原则，严格根据政务服务事项实施清单提供办事服务，实现“清单之外无事项、流程之外无环节、指南之外无材料”。

持续优化平台功能，办事只上一张网。该局依托“河南省政务服务网”一体化在线政务服务平台和“豫事办”APP掌上移动政务平台，通过规范网上办事指南、统一网上办事入口、优化网上办事流程、整合政府数据资源、创新打造服务功能等措施，努力实现办事企业和群众“足不出户、一网通办、一次办好”。

持续整合功能分类，办事只到一个窗。该局按照功能布局，设置综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式，提供“一窗式受理、一站式办理”服务，将各个部门的高频事项统一受理，线上推送材料、线下递交结果。根据受理事项数量、企业和群众等待时间等情况，合理设置“季节性窗口”和“潮汐窗口”，提供延时服务，保障群众办事无需长时间排队、不白跑一趟。同时，创新升级帮办代办专区，设立咨询服务区、资料审核区，协同服务，资料审核后由帮办代办员全程接手帮办代办，办理业务由传统的“先排队，后审核，再办事”转变为“先审核，后办事，不排队”，形成“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的闭环免费服务。

持续加强事项梳理，办事只需跑一次。该局为了让群众少跑路，一方面，优化再造办事流程，减少证明文件、资料验证环节，精简审批流程，推行告知承诺制、一次性告知制、容缺受理机制。另一方面，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向基层延伸。该县两级政务服务大厅均设置有自助服务区，所有自助服务终端24小时开机，企业和群众可在任意时间前来办事，让政务服务不再局限于8小时内，实现政务服务“不打烊”。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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