今年以来，商城县持续深化“放管服效”改革，不断创新政务服务举措，改进服务方式，提高工作效率，积极打造高质量的便民服务体系，最大程度方便企业发展、群众办事。

建强服务阵地，完善基础设施。按照“15分钟便民服务圈”服务要求，该县政务服务大厅进行了升级改造，配置LED彩色大屏、排队叫号机、医保养老服务查询一体机等设施，确保大厅功能布局更合理、服务更便捷。在政务服务中心设立企业会客厅、自助办理区、惠企政策咨询区、休闲等候区、母婴室等区域，在自助服务区提供电脑、打印机、办公用品、轮椅、饮水机、电子血压仪、老花镜、手机充电站等便民服务。敞开的柜台式窗口、严格的上岗制度、贴心的微笑服务，为前来办事的企业、群众开设了一条更温馨、便捷、智能的办事渠道，使企业、群众高兴而来、满意而归。

完善工作机制，提高办事效率。该县持续完善政务服务“一次性告知”“限时办结”“首问责任”“好差评”评价等各类规章制度，在窗口摆放“好差评”二维码，方便企业、群众根据工作人员的办事效率、服务态度、办理结果等多方面进行即时扫码评价。持续开展“万人助万企”活动，明确专人实施常态化走访，宣传最新相关助企政策，听取企业关于加快发展、改善服务的意见建议，了解企业生产经营状况和发展困境，并积极协调各方力量助企纾困。今年以来，商城县行政审批和政务信息管理局共走访企业300余次，开展特色服务56次，办理各类行政审批和便民服务事项15334件，好差评满意率100%。

拓宽服务渠道，提升服务水平。该县在认真做好线下服务的同时，大力推行“网上办”“掌上办”等服务。依托河南省政务服务网、“豫事办”APP等网络服务平台，指导群众使用手机APP实现社保查询、日常缴费、违章处理等简易高频事项的“全程网办”，群众只需一部手机或轻点鼠标，就能实现“不见面、零跑腿、办成事”，有效节省了办事时间。对于不会操作手机或没有智能手机的老年群体，网格员、代办员上门服务，使用自己的手机帮助办理。目前，已指导2000余名群众使用“豫事办”APP、河南省政务服务网等软件线上办事、缴费及查询。

下一步，商城县将继续秉承“群众利益无小事”的理念，进一步优化服务流程、简化办事环节、提升服务效率，为企业、群众营造更卓越、更便捷的办事环境。（肖昌鹏 周景景）

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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