今年以来，潢川县税务局以“高效办成一件事”为抓手，持续开展“便民办税春风活动”，不断细化服务措施，提升纳税服务质效，全力为纳税人缴费人办实事、解难题，切实提升群众的满意度和获得感。

做好纳税服务保障，维稳工作运行。该局办税服务厅注重做好导税分流、窗口调度、服务保障等基础服务措施，严格落实领导带班、首问责任制、一次性告知、全程帮办等制度，将纳税服务工作由“窗口”移到“门口”。持续优化导税预审环节，强化纳税辅导，提供“绿色通道”和“一站式”等个性化、专业化综合服务，实现办税流程更顺畅、业务处理更高效。

推行网上办理业务，畅通办税渠道。该局充分利用好咨询热线、问办合一、电子税务局等渠道，引导纳税人多跑“网路”、少跑“马路”。积极推进征纳互动服务，引入税费辅导服务新模式，通过在线咨询、音视频通话和远程协助等功能实现“办中有问”在线辅导,运用人工互动、留言互动，实现“问中有办”线上办理,精准推送税费优惠政策，实现“未办先推”，大大减少窗口群众排队数量，让纳税人缴费人足不出户就能办理好业务。

强化团队协同共治，做好应急保障。该局在办税缴费高峰期间，对纳税人缴费人办理业务过程中的“疑难杂症”和“特殊诉求”，加强各股室与税源管理分局之间的协作交流，及时做好前后台业务衔接，解决系统操作、税费政策、信息设备等高频疑难问题，确保以集体团队力量高效快捷处理好各项问题，保证内部工作的有序衔接，相关征管服务工作正常有序运行。

下一步，该局将以纳税人缴费人需求为指引、以问题为导向、以满意为目标，持续坚持线上线下齐步走，以更加优化的税费服务举措，推动办税缴费智能化、流程简单化、服务精准化。（高凤茹）

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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