信阳日报全媒体记者 马保群

民生无小事，枝叶总关情。连日来，市民政局利用业余时间组织市政务服务中心民政综合窗口受理人员和后台工作人员开展“双向培训”，不断提升业务能力和水平，优化民政政务服务，让群众好办事、办成事。

优化形象，彰显服务魅力。该局结合窗口服务实际，从礼仪认知、仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、突发应急、投诉处理等多方面进行全面系统的培训讲解，同时，针对“服务礼仪七步法”及如何运用礼仪技巧与办事群众沟通等重点内容进行讲解和示范。通过理论学习、现场演示和互动指导相结合的方式，进一步加深工作人员对礼仪服务的理解与掌握，让服务“软实力”成为推进民政政务服务水平提升的“硬支撑”。

强化业务，展现专业风采。该局后台工作人员以民政高频政务服务事项办理为抓手，认真梳理总结群众填报材料过程中的遗漏点，同时，详细了解一线工作人员培训需求，合理制定培训内容；培训中逐项讲解、梳理要点、总结细节问题，结合具体办结案例对比分析，进一步提升一线工作人员业务办理能力，让业务“硬本领”成为推进民政政务服务水平提升的“强动力”。

深化交流，互学互鉴促提升。市政务服务中心民政综合窗口受理人员将培训中梳理的事项要点作为服务、指导群众的工具书，不断提高办事效率；后台人员将窗口人员“服务礼仪七步法”的经验做法运用到婚姻登记工作中，为群众提供更优办事体验。双方通过培训交流，建立了“日常问题反馈-及时归纳梳理-双向培训学习-座谈研讨再学习”的闭环模式，共同助推民政政务服务工作从“能办”到“好办”，切实提升群众满意度和获得感。

记者：马保群

编辑：翟存鸣

审读：陈晓军

审核：刘翔

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