信阳日报全媒体记者 马保群

昨日，记者从市民政局获悉，今年以来，该局持续提升政务服务窗口便民服务质效，以更专业、更贴心、更扎实的服务助力营商环境优化。

做好懂政策的内行人。该局注重常态化业务培训，后台审批工作人员主动学，窗口受理人员扎实学，一以贯之推行“日常指导解决个性问题、集中培训解决共性问题、适时复盘提升反哺日常工作”的闭环学习模式，持续夯实工作人员业务基础，提升专业化水平。

做好为民服务的贴心人。该局坚持耐心细致讲解、贴心主动服务、细心高效审批、暖心积极回访“四心”服务，及时根据咨询记录，主动联系服务对象，贴心问询需求，细致讲解政策，动态跟进，指导其做好材料准备；根据服务对象需要，为其提供交通指引和材料预审服务，确保高效、便捷完成登记；建立回访机制，适时电话回访服务对象，主动征求意见建议，精准提升服务质效。

做好阵地建设的责任人。该局积极对接市政务服务中心，积极打造涉港澳台婚姻登记专区，精心设置等候区、登记区、颁证区、拍照区和档案管理区，提高了前来办理婚姻登记的港澳台同胞的幸福感和满意度，提升了民政政务服务水平。同时，通过电子大屏宣传婚姻登记系列政策法规和文明婚俗文化，传播正确婚恋家庭观。

截至目前，该局已审批受理、办结便民服务事项111件，是去年全年办件总量的154％，收获群众感谢信9封、锦旗4面，群众满意度、好评率均为100%。

记者：马保群

编辑：翟存鸣

审读：陈晓军

审核：刘翔

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