近年来，罗山县以提升群众满意度为目标，聚焦群众所思所盼所忧，持续开展“有诉即办”诉求响应工作，推出在县乡两级政务服务大厅设置“有诉即办”窗口的重要举措。目前，罗山县政务服务中心和20个乡镇（街道）便民服务中心实现了“有诉即办”窗口（“办不成事”反映窗口）全覆盖，进一步提升政务服务质效。

设置“有诉即办”窗口是加快“放管服效”改革的重要体现，是一种刀刃向内、倒逼问题解决的做法，能有效破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，解决群众在办事过程中遇到的诸如办事流程不顺畅、多跑腿、跑冤枉路等问题，进一步提升服务水平，让企业和群众办事更加高效。

今年以来，罗山县“有诉即办”窗口已受理办结不动产、医保、民政等领域诉求12件、政策解答200余次，群众满意度100%。“有诉即办”窗口的全覆盖及诉求响应渠道的有效畅通，有助于进一步优化服务方式，突破“办事难”的瓶颈，提升服务效能。

据悉，下一步，该县将进一步规范“有诉即办”窗口建设，不断拓宽服务范围，聚焦窗口服务，提供更为广泛的政策咨询和业务指导，为办事群众提供更优质、高效、便民的政务服务，进一步优化营商环境、提升办事群众获得感和满意度。（蔡义钦）

编辑：翟存鸣

审读：陈晓军

审核：刘翔

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