为贯彻落实国务院政务服务标准化、规范化、便利化指导意见，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，近年来，商城县积极创新“三零”最优服务模式，持续提升政务服务效能，更好满足企业和群众办事需求。

加强窗口标准化建设，服务群众“零死角”。该县不断完善政务服务阵地标准化建设，规范政务服务场所设立，统一政务服务场所名称，县级以上设立政务服务中心，乡镇（街道）设立便民服务中心。政务服务中心建立进驻事项负面清单，设置咨询引导、综合服务、帮办代办和“跨省通办”“省内通办”“办不成事反映”等窗口，便民服务中心也同步设置综合服务窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。在全省率先建成电子政务外网，全量接入便民服务中心，已在全县19个乡镇（街道）、370个村（社区）配备政务服务自助终端。服务内容涵盖公安、司法、人社、民政、住建、卫健、医保、水务、自然资源、市场监管、税务等部门的多项服务，群众只需通过身份证件，就能在24小时自助服务区自助办理政务服务事项。

打造办事流程标准化，服务群众“零阻碍”。该县在乡村两级大力推行落实帮办代办服务，切实发挥好基层党支部战斗堡垒作用，充分动员县、乡镇（街道）、村（社区）干部及党员，结合老弱病残等特殊群体办事难的现状，定期入户为老年人“帮代办”政务服务。协助办理缴纳医保、社保、水电费等业务，采取“窗口前移”方式，联合各单位组建“移动服务窗口”。同时，将特殊群体涉及的身份证、残疾人证等事项纳入“移动服务窗口”受理范围，深入偏远乡镇便民服务大厅开展现场办公，集中受理县级审核权限事项，办理结果通过邮政寄达，真正做到了把政务服务送到“田间地头”。据介绍，商城县“移动政务”党员服务小分队共为500余名应考生提供了上门办理身份证、高考优惠政策认定等服务；进村入户为留守老人办理缴纳医保、社保、水电费、身份证等业务3000余人次，为精神病人办理身份证22人次。

提升办事服务标准化，服务群众“零距离”。商城县政务服务中心建立帮办代办服务团队，乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心确定帮办代办服务人员，全程负责帮办代办工作，实行“工作日帮办代办常态化+24小时自助服务”模式，为企业和群众提供全天候、无缝隙服务。各级政务服务大厅实行窗口首问负责、AB岗、一次性告知、一窗受理、限时办结、投诉处理等制度，政务服务工作共接收到“好差评”评价2万余件，好评率99.99%，差评回访整改率达100%；“一号回访”系统接收到各类意见建议1879条，答复率100%。践行受理热心、办理精心、环节细心、过程贴心、服务用心、群众开心“六心”服务，为办事群众提供免费复印、免费快递、免费邮寄、免费代办等精细化、保姆式“十免”服务，创新开展政务服务“三进”（进社区、进企业、进农村）活动，集中解决企业和群众反映的问题。（周景景）

编辑：翟存鸣

审读：陈晓军

审核：刘翔

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