信阳日报全媒体记者 殷英

38项业务实现“跨省通办”，46项公积金政务服务事项网上办理实现全覆盖，在2023年第一季度全市营商环境第三方考评54个配合部门中名列第6位……近年来，市住房公积金管理中心积极开展服务企业、服务基层、服务群众“三服务”大比武活动，坚持“数字赋能、服务赋力”，充分发挥线上线下平台支撑作用，优化公积金领域营商环境，整体服务效能显著提升。

打造优质线上服务。该中心不断优化政务服务流程，目前已有38项业务实现了“跨省通办”，并提供全程网办、代收代办和两地联办3种服务模式，10个管理部均设立“跨省通办”专窗。通过市政务服务中心“一件事一次办”平台及设立“一件事一次办”窗口，先后对接完成退休“一件事”、身后“一件事”和企业开办“一件事”等主题集成服务，形成跨部门线上线下一体化服务新模式。将贷款时限压缩至5个工作日以内，通过归类、合并和删减，取消了结婚证、不动产权属证等业务办理材料6件，让贷款业务流程再简化、服务再增效。完成电子档案管理系统建设和综合服务平台升级改造，达到46项公积金政务服务事项网上办理全覆盖。积极与相关部门对接，共享不动产网签备案合同、不动产备案证明、房产证明、婚姻信息、营业执照电子证照、契税完税信息、购房发票信息、维修基金信息等，用于业务核验。今年上半年，全市住房公积金“全程网办”业务量138万多笔，网上综合办结率达96.84%。

树立窗口良好形象。该中心柜台服务严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、过错责任追究等制度，推行先处理心情、后处理事情，先安静倾听、后客观叙述，先主动认领、后合理解释“三先三后”工作法。全面实行综合柜员制，设置自助办理服务区域，减少排队等候办理各类业务等现象。主动对接不动产登记中心，将不动产系统端口延伸至公积金窗口，促使抵押环节前置，职工办理贷款时可在公积金窗口和不动产窗口同时进行面签，实现一站式服务、一次性办结，让群众不再“等流程”“折返跑”。认真落实“好差评”制度，推广预约服务、延时服务以及对特殊人群的上门服务，让服务功能更加利民、服务举措更加便民、群众办事更加便捷。对服务大厅文明礼仪、服务环境、设施设备等全要素实行规范化管理，提升服务水平和服务体验。

记者：殷英

编辑：何海荣

审读：陈晓军

审核：刘翔

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