智能办理 智技协同

光山县税务局加强“智慧税务”建设

近年来，光山县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，切实加强推动“智慧税务”建设，以“智”优服务、提质效，得到了纳税人缴费人的认可。

智慧服务全天候。该局在县行政服务大厅一楼投放3台自助办税终端，纳税人缴费人刷取身份证即可进入办理业务，既不受“8小时外”和节假日的影响，也避免多头跑、来回跑等问题，为纳税人提供更多元、便利的办税缴费选择。“确实没想到现在办税这么方便，一些简单的涉税业务，我在一楼就办理了，不用进办税大厅，也不用赶时间了。”光山县诚信实业开发公司财务负责人说。

智能办理全覆盖。该局在自助服务终端可以办理发票申领代开、车辆购置税缴纳和身份认证等涉税业务，纳税人缴费人不用在大厅窗口拿号排队等待，通过自助办理更加方便快捷。同时，在自助服务终端安排志愿者负责指导，张贴操作指南，纳税人缴费人操作时一目了然。“我准备在前台排队取票，一位志愿者跟我说，可以在自助机上取，我说我不会操作，志愿者手把手教我演示，最后又把领票流程给我详细讲解了一遍，方便我下次领票，太贴心了。”办理领票业务的群众一边高兴地说，一边为志愿者点赞。

智技协同全方位。该局将“问办合一”服务和指导与智慧办理终端相融合，智慧办理辅以人工帮助，已形成全方位“问办合一”的协同办理。选派8名年轻综合素质强的复合型人才进驻“问办合一”工作室办公，用最优、最小的人才和硬件资源，集中处理网上业务。目前，共解决纳税人集中反映的问题29件。（汪明蕾）

编辑：翟存鸣

审读：陈晓军

审核：刘翔

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