线上互通 线下互助

息县税务局持续优化营商环境

近年来，息县税务局依托远程办税与税企交流平台，广泛开展政策咨询、业务辅导、问卷调查、新业务测试和服务质量反馈等，形成“线上+线下”双核驱动，盘活纳税服务资源，为进一步优化税收营商环境彰显税务新作为。

税企互动，征纳关系更融洽。该局利用征纳沟通平台与大厅业务数据分析，绘制基于企业全生命周期、办税行为特征的纳税人画像，精准定位符合税收优惠政策的企业名单，结合企业实际经营情况进行“红利账单”推送和个性化辅导，与纳税人共享智慧税务成果。围绕“税惠千万家 共建现代化”开展互动交流活动，邀请企业代表与财务人员、税务体验师等共同参与办税体验，问需解难，为企业发展注入“税收动能”。

线上互通，问题解决更高效。该局依托远程帮办中心、钉钉、微信、豫税办等交流平台，形成“高频问题”青年志愿者现场解决，“疑难问题”税务团队协助解决的“双协作”模式。除了云帮办、税企交流群等线上沟通途径外，该局在电子税务局“办问协同”模块倾入更多关注，语音连线、视频连线等“屏对屏”远程协作模式，不断丰富纳税人的办税体验。

线下互助，便民服务更快捷。该局不断延伸服务触角，在各农村税务分局设立便民办税服务室，进一步加强“税邮合作”，共同织就纳税服务便民网，节约纳税人办税缴费成本，撬动服务质量大提升。成立青年志愿者服务队，在办税服务厅开展导税辅导，主动为纳税人缴费人线下办理各项涉税费业务，在征纳沟通平台群组中担当解答员，收到了交流互动实时化、咨询辅导便捷化的良好成效。 

下一步，该局将牢固树立“以纳税人缴费人为中心”服务理念，积极投身便民办税春风行动，始终以优质的服务、创新的举措，进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度，推动全县税收营商环境持续向好。（魏新林）

编辑：翟存鸣

审读：陈晓军

审核：刘翔

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