近年来，固始县秉持“接诉即办、全程督办、限时结办”的工作理念，把“正视听、稳民心、解难题”作为工作标准，积极打造“12345+”政务服务便民热线新模式。

12345+督查。该县热线督查组、政务督查专班、县委大督查办按照分级督办原则，强化督导落实和跟踪问效，严格执行“一单、一函、一令”督查制度，对承办单位存在敷衍塞责、懒办滥办等行为进行通报，切实做到“查办必清楚、清楚必办结、办结必满意”。 

“我跟邻居因为土地的事一直有纠纷，县里督查组来了后，就帮助我们协调解决，现在我们终于和解了。真的太感谢了。”胡族铺镇的一位村民激动地说。

12345+固始码。该县通过政府“示码”、群众“扫码”、热线“转码”、部门“办码”方式，为群众畅通高效率的政策咨询、办事服务、投诉建议渠道，提高热线即办率和专业化服务水平，高水平实现政务服务“码上办”，全面提升人民群众的获得感和幸福感。目前，固始码已在县信访局试运行。

“第一次用这个固始码，没想到反映的问题这么快就处理好了，这个平台太好了！”一位市民感慨地说，他通过固始码随手拍功能反映县城红苏路垃圾桶没有清理干净后，问题第一时间得到解决。

12345+周例会。该县政务服务部门每周一召开工作例会，复盘上周受理、交办落实情况，根据来电情况的轻、重、缓、急确定跟踪督办形式和督办重点，责任到人，做到常盘点、常回顾，对热点问题及营商环境问题进行专项梳理总结。

12345+大讲堂。该县政务服务部门每周三下午组织全员集中学习，采用“请进来”的方式，邀请县住建局、县城市管理局、县医保局、县民政局等单位的相关业务负责人进行授课，解读相关政策法规，提高业务水平。

12345+五项制度。该县热线工作人员严格落实五项制度，即首问负责制、零误差制、24小时工作制、定期集中学习制、重大事项即时报告制，确保工作零差错。（姚华丽 柴谦）

编辑：翟存鸣

审读：陈晓军

审核：刘翔

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