□陈海 徐敬峰

“一站式办理，贴心的服务，必须给新县政务工作人员来个好评点赞！”昨日，刚刚拿到营业证书的个体经营户贾明羽在政务评价器上按下“好评”键。

营商行不行，群众齐来评。近年来，新县推出政务服务“好差评”制度，并将其作为优化营商环境的重要抓手、建设人民满意服务型政府的重要路径，围绕“让群众满意”这一基本点，认真组织开展推进政务服务“好差评”工作，切实提升政务服务质量和群众满意度。

筑牢基础，瞄准重点拓渠道。新县积极对接全省“好差评”系统、扎实推进自建“好差评”系统的同时，全面建成覆盖县乡村三级所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的一体化政务服务“好差评”体系。依托办事窗口、“豫事办”APP、微信小程序、河南政务服务网等线上线下方式创新举措“多样评”。目前，已率先完成不动产登记、房管、自来水缴费等自建系统的对接工作，企业和群众线上线下评价数据实时共享至省政务服务平台。

加大宣传，注重引导促评价。新县通过印发文件、张贴海报、发放宣传彩页、社交APP、工作人员引导等多种方式，广泛开展“好差评”制度宣传推广。同时，将政务服务“好差评”向乡村延伸，乡镇党政便民服务中心配齐评价器，村便民服务站张贴评价静态二维码，实现让基层群众“及时评、方便评”。目前，新县已实现县级政务服务大厅、17个乡镇（区、街道）、206个村（社区）三级政务服务大厅“好差评”评价系统全覆盖，企业群众通过线上线下各种途径主动参与评价率达97.56%。

健全机制，强化运用优服务。新县明确专人负责“好差评”评价数据统计梳理，加强数据的跟踪分析和综合挖掘，确认“差评”的将按事项归属明确整改单位和整改时限，按照“受理-分析-反馈-整改-回访-考核”闭环管理，确保差评回访整改率100%。注重评价结果运用，将“好差评”结果作为窗口单位和工作人员考核的重要依据，对评价“五星”较多的，每季度评选为最给力窗口、最佳首席官、出彩政务人、党员先锋岗、最美志愿者5类“新服务”明星。

“下一步，我们将继续以人民群众需求为出发点，进一步重视并用好‘好差评’制度，切实将企业群众的评价转化为政务服务水平持续提升的动力，推动服务效率大提升、营商环境大优化，增强企业群众获得感、幸福感和满意度。”新县行政审批和政务信息管理局负责人表示。

编辑：翟存鸣

审读：陈晓军

审核：刘翔

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