信阳日报全媒体记者 马迎春 文/图

2月15日，市政务服务中心了解到肖女士的爱人黄先生身有残疾，无法以副贷人身份到市政务服务大厅协助办理公积金提取业务时，立即协同市公积金中心，组织协调相关业务骨干与“红色店小二”帮办代办队伍，直接到黄先生家所在的震雷山风景管理区为其提供上门服务，顺利为其解决了难题。

这是市政务服务中心着力打造“红色店小二”帮办代办队伍、切实打通服务群众“最后一公里”的具体体现。

2021年11月，市政务服务中心从机关党员干部、部门审批骨干、大厅外包服务人员中选配综合素质高、业务能力强的精干力量组建了政务服务红色帮办代办服务团队，线上创新推出“红帮帮、绿通通”卡通咨询导办员，在网上为企业、群众答疑解惑；线下成立“红色店小二”帮办代办队伍，全方位提供入门即享全面覆盖服务体验，构建信阳市政务服务线上线下“一对一”帮办代办服务体系。

自成立以来，该红色帮办代办团队始终秉持“服务群众无小事”的工作理念，坚持为有帮办代办需求的企业、群众在企业开办、惠企政策、涉老事项、公共服务等方面提供优质、高效、便捷的服务，努力实现政务服务“肩并肩、无死角”、帮办代办“全覆盖、零距离”。

截至目前，该团队已先后通过线上答疑、电话回复等方式为企业、群众提供帮助2000余次，以提供现场咨询辅导、全程帮办、上门服务等方式为企业、群众办理业务11000余件，收到企业、群众感谢锦旗200多面、感谢信150余封，得到企业、群众的普遍认可和高度评价。

记者：马迎春

编辑：翟存鸣

审核：陈晓军

终审：刘翔

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